Entreprise de véhicules de luxe avec chauffeur pour le gouvernement fédéral, les institutions européennes et les entreprises, Direct Way est également aujourd’hui fournisseur certifié auprès de la Cour de Belgique.
C’est en 1991 qu’Edward Ghebreal fonde Direct Way au centre de Bruxelles pour proposer un service de transport en limousine avec chauffeur. « Durant les trois premières années, je travaillais tous les jours », se souvient-il. À l’époque, j’utilisais un téléphone portable et il ne faut pas oublier que nous n’avions pas de système de navigation dans les véhicules. Autrement dit, en tant que conducteur, il fallait bien connaître les rues et les routes.
Au fil de ses missions, Direct Way se bâtira une réputation et une clientèle attirée par les services de qualité que propose l’entreprise. Avec le développement de l’activité, Edward Ghebreal va embaucher ses premiers chauffeurs, dont certains sont encore aujourd’hui à ses côtés. Ces derniers ont un profil relativement pointu et doivent répondre à des caractéristiques bien particulières. Les limousines Mercedes ne sont rien sans les personnes qui les conduisent.
Image de marque
Autrement dit, l’image de marque de Direct Way est liée à sa flotte de 35 véhicules, à ses collaborateurs et in fine aux services qu’ils apportent aux clients. « Plusieurs points sont essentiels pour le métier de chauffeur chez Direct Way », explique Edward Ghebreal. Premièrement, il doit évidemment disposer de ce qu’on appelait autrefois un certificat de bonne vie et mœurs, c’est-à-dire un casier judiciaire vierge. C’est typiquement un bon père de famille que nous recherchons. Ensuite, en ce qui concerne les langues, il doit maîtriser l’anglais et évidemment soit le français, soit le néerlandais. La connaissance d’autres langues est un plus. Troisième point très important : la discipline. Nous sommes presque une organisation militaire dans notre structure. En pratique, le conducteur doit être ponctuel, respecter les règles, répondre aux exigences spécifiques du client, etc. Enfin, la conduite doit être douce, c’est-à-dire sans à-coups, sans démarrages ni freinages brusques, etc. Nous dispensons également des formations régulières. pour les conducteurs pour ce type de conduite mais aussi pour d’autres comme la conduite d’accompagnement avec des motocyclistes, ou la conduite défensive. Et n’oublions pas une qualité essentielle dans notre métier : la discrétion.
Depuis sa création, Direct Way n’a cessé de se développer et est également présente à Paris et Dubaï. «Nous avons connu encore deux périodes difficiles», explique Edward Ghebreal. D’abord la crise financière de 2008-2009 puis la crise sanitaire. Dans les deux cas, notre activité a été considérablement impactée. Aujourd’hui, nous reprenons le chemin de la croissance.
Basée à Diegem, à deux pas de l’aéroport de Bruxelles, Direct Way s’adresse à une clientèle bien définie. On peut ainsi citer les institutions européennes et internationales qui ont leur siège à Bruxelles. Bien qu’actif 24h/24 et 7j/7, Direct Way connaît des pics d’activité lors des sommets européens. « Bruxelles est une ville de conventions et de congrès », souligne le directeur général, « et cela représente pour nous un gros volume de travail. Outre les institutions et les grandes entreprises, nous collaborons également avec des sociétés organisatrices d’événements.
Au service de la Cour
Une autre clientèle importante est constituée des institutions gouvernementales belges, dont la liste civile du Roi. Direct Way a obtenu le titre de fournisseur breveté par le tribunal de Belgique en novembre dernier. « C’est une reconnaissance qui récompense l’excellence du travail que nous avons réalisé depuis plusieurs années », explique Edward Ghebreal. Il s’agit d’un témoignage plus large du fait que nous avons fourni un service impeccable, fiable et de qualité. Ce titre est une fierté pour notre entreprise ainsi que pour nos chauffeurs et l’ensemble de nos collaborateurs.
Ajoutons que Direct Way est également membre du BEL, Labels Bruxelles Expertise, qui représente « le savoir-faire des artisans, la qualité des maisons et la mémoire de Bruxelles », comme aime à le rappeler Pierre Marcolini, son président. Savoir-faire et expertise définissent assez clairement Direct Way qui s’adresse à une clientèle où l’on retrouve assez souvent des VIP.
Depuis sa création, Direct Way n’a cessé de se développer et est également présente à Paris et Dubaï.
« Nos services ne se limitent pas à la conduite », ajoute Edward Ghebreal. Nous disposons donc d’un système de réservation en ligne ultra efficace qui nous permet de vérifier par exemple les dates et heures d’arrivée ou de départ de l’aéroport afin d’éviter toute mauvaise surprise. Nous sommes également attentifs aux spécificités culturelles de nos clients afin de pouvoir répondre précisément à leurs demandes.
Egalement actif à Paris, Direct Way cible une clientèle différente en France. « C’est presque un autre métier, confie-t-il. Nous sommes donc très actifs pour toute une série d’événements liés à la mode, comme la Fashion Week, et des défilés qui sont des univers totalement différents de ceux que l’on connaît à Bruxelles. Par ailleurs, en France, nous travaillons aussi pour les particuliers, ce qui n’est pas le cas en Belgique où les habitudes sont différentes.
Diversification en santé
À la fin des années 2000, Edward Ghebreal fonde Eliteco Health, spécialisée dans l’organisation de services liés à la santé et aux soins médicaux pour une clientèle étrangère et fortunée. «En Belgique, nous bénéficions d’un des meilleurs médicaments au monde», explique-t-il. Nous assistons les personnes qui viennent nous soigner, ainsi que leurs familles qui les accompagnent. Nous nous occupons de tout. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leur santé. Ils bénéficient de services complets et personnalisés : des rendez-vous médicaux au suivi du traitement, en passant par la gestion administrative, le transport, la mise à disposition d’un interprète, etc. Outre la Belgique, nous accompagnons également nos clients en France, en Allemagne et en Espagne pour certaines spécialités médicales. Au total, nous traitons environ un millier de dossiers chaque année.
