L’UFC-Que Choisir reçoit des plaintes de consommateurs concernant des fraudes à la carte bancaire et des arnaques aux énergies renouvelables

“Nous avons actuellement quatre types de fichiers plus lourds que les autres», introduit Philippe Balbastre. Face à une situation qui «de plus en plus tendu pour les consommateurs», le président sortant de l’UFC-Que Choisir 11 – 66 a décidé de faire connaître en détail leurs activités, convaincu que de nombreuses victimes d’arnaques gagneraient à se rapprocher de l’association. “Les personnes que nous recevons sont malheureusement la plupart du temps du 3^e et 4^e âge», a déploré d’une seule voix le manager et son successeur à la tête de la structure catalane-audoise, Alain Antich.

Les professionnels de l’arnaque continuent de cibler ces tranches d’âge, avec, selon ces bénévoles, deux arnaques particulièrement fréquentes dans les deux départements voisins : la fraude à la carte bancaire, qu’ils qualifient de «“énorme” par sa récurrence ; et non loin derrière, celle des énergies renouvelables, qui a explosé avec la hausse des coûts énergétiques. Et si l’on pense immédiatement aux panneaux solaires et à la filière photovoltaïque, il ne faut pas croire que les vendeurs malhonnêtes se cantonnent à eux. “Pompes à chaleur et autres installations géothermiques“donnent également lieu à des scénarios bien rodés.”La lourdeur administrative liée au déblocage des primes à la rénovation décourage les usagers, dénonce Philippe Balbastre, qui finit par abandonner», ouvrant ainsi la porte aux escrocs.

80% des cas résolus à l’amiable

Depuis le 1er janvier 2024, l’équipe de 49 bénévoles de l’UFC-Que Choisir Aude/P.-O. affirme avoir enregistré pas moins de 349 nouveaux litiges dans ses centres d’affaires répartis entre Carcassonne, Capendu, Narbonne et Perpignan. Depuis mi-mars, un nouveau point d’accueil vient d’ouvrir à Rivesaltes. Un avenir dans le secteur de Prades est envisagé. “Dans l’Aude, nous avons contribué à la récupération de plus de 1,2 million d’euros par les consommateurs en 2019», compte le duo. “Sur une centaine de dossiers traités, environ 80 sont résolus à l’amiable», détaillent encore les deux hommes.

Leur expérience les amène à détecter deux autres types d’arnaques, plus fréquentes dans les zones côtières qu’ailleurs. Premièrement, les locations immobilières, »à la fois saisonnier et annuel», précisent-ils, qui donnent lieu à de plus en plus de cas. Sachant que le syndicat de défense des consommateurs n’intervient pas dans les litiges entre particuliers. Deuxièmement, les litiges impliquant des garages automobiles. “Nous recevons de nombreuses plaintes et témoignages concernant des problèmes liés aux réservoirs d’additifs diesel.», soulignent les deux présidents, qui commencent à connaître le problème par cœur.

Recherche locale à Perpignan

Pour faire face à l’afflux croissant de demandes, l’UFC lance un appel à bénévoles. “Nous accueillons tous types de profils, personnes issues de la banque, de l’assurance, techniciens, experts, ingénieurs…», toutes les compétences sont les bienvenues. La structure qui emploie trois secrétaires cherche également à déménager de son site actuel de Perpignan, rue Marcelin-Albert, vers un autre local à Perpignan de 40 à 50 m.² plus accessible. Que ce soit pour les personnes à mobilité réduite ou pour les automobilistes, et donc avec parking à proximité. Avis aux bailleurs sollicitant une défiscalisation.