Au départ, il s’agissait simplement d’écrire quelques emails professionnels. Ensuite, comprendre les difficiles formalités administratives pour s’installer en Italie. ChatGPT, un robot conversationnel à Intelligence Artificielle (IA) développé fin 2022 par la société américaine OpenAI, a rapidement résolu le problème de Joanie, 24 ans. « Il m’a aidé à prendre rendez-vous en ligne avec la mairie pour entamer une procédure de résidence », explique la vingtaine de Rome. Puis, petit à petit, le chatbot s’est lui aussi invité à plein temps dans sa cuisine, pour devenir son guide alimentaire. « Il me donne des recommandations pour mieux manger et m’explique les valeurs nutritionnelles de chaque aliment », résume le natif de Strasbourg.
“C’est mon arme anti-charge mentale”
Elle n’est pas la seule à laisser la composition de son assiette entre les mains de cette intelligence artificielle. Sur TikTok, une maman de trente ans raconte que ChatGPT, qui a touché 300 millions d’internautes hebdomadaires en décembre, rédige ses menus pour toute la famille et les listes de courses qui les accompagnent pour toute la semaine. «C’est mon arme anti-charge mentale. Je ne pourrais plus m’en passer », constate l’utilisateur.
De son côté, Camille a fait de l’agent conversationnel son coach sportif. Pour recevoir des réponses cohérentes avec leur demande, les utilisateurs écrivent des invites à ChatGPT, c’est-à-dire des instructions. « Je lui ai donné toutes mes informations, ma taille, mon poids, les zones que je souhaitais travailler, mes objectifs et à partir de là, il m’a concocté un programme sportif », raconte celle qui est, entre autres, influenceuse. « L’outil est relativement précis quand on sait s’en servir et quelles précisions lui donner », explique le trentenaire. « C’est devenu très important. C’est un peu comme un assistant personnel. »
Les données personnelles en jeu
Rédiger un message d’anniversaire, trouver des idées cadeaux, calculer le coût d’un déplacement en voiture… « Tout y passe », assure Adèle, doctorante. « C’est un véritable gain de temps pour l’organisation. »
Pour Amélie Cordier, docteur en intelligence artificielle, « utiliser l’IA pour la gestion financière ou l’optimisation d’un programme d’entraînement sportif est une très bonne idée ». Mais pas avec n’importe qui. « ChatGPT est un outil qui fait un usage relativement abusif des données qu’il collecte. Plus vous fournissez de données personnelles, plus vous vous rendez vulnérable en termes de sécurité », souligne le fondateur et directeur de la société Graine d’IA. Avant d’ajouter que le grand public gagnerait à utiliser des alternatives européennes et des IA spécialisées, et non généralistes comme le modèle américain de ChatGPT.
“Calmer mes crises d’angoisse”
Plusieurs utilisateurs vont plus loin dans l’utilisation de l’outil, et vantent les mérites du chatbot en tant que psychologue sur les réseaux sociaux. « Cela ne remplacera jamais l’interaction humaine, mais c’est un bon moyen de calmer mes crises d’angoisse qui sont imprévisibles. Un psychologue ne peut pas être à ma disposition 24h/24 », raconte Louise, étudiante, qui confie ses peurs et ses dilemmes amoureux au chatbot. « L’outil est calibré pour donner une illusion d’empathie et de soutien. Mais avec mon métier, j’apprends à entendre ce que le patient ne dit pas, et ce n’est pas possible pour une IA », prévient Michael Stora, psychologue et psychanalyste.
« ChatGPT permet de poser des questions, c’est plutôt une forme de coaching de développement personnel. Mais l’IA ne peut pas guérir », ajoute le co-fondateur de l’Observatoire des mondes numériques en sciences humaines. Avant d’ajouter : « Ce type de service comme ChatGPT doit vraiment rester une sorte de GPS administratif. De manière générale, on ne s’en rend pas encore vraiment compte, mais petit à petit il y aura des phénomènes de dépendance à l’IA. »
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