Il est possible que cette panne soit liée au logiciel. Certains clients affirment n’avoir remarqué la bande jaunâtre qu’après la première mise à jour logicielle de l’appareil, ce qui suggère qu’il pourrait s’agir d’un problème introduit après la fabrication. Selon une capture d’écran partagée par un autre utilisateur, un représentant du service client d’Amazon a confirmé que l’entreprise travaillait sur une solution, potentiellement via une future mise à jour logicielle. Amazon n’a pas encore publié de déclaration officielle, mais des rapports indiquent qu’un correctif pourrait bientôt être disponible.
On ne sait pas exactement dans quelle mesure le problème est répandu. Le Kindle Colorsoft a actuellement une note moyenne de 2,6 étoiles sur le site Web d’Amazon. Si certains considèrent que la bande jaune est à peine perceptible, d’autres affirment qu’elle perturbe considérablement l’expérience de lecture.
Dans une unité testée par The Verge, le journaliste Andrew Liszewski note que la décoloration est plus évidente sur les photos qu’en personne. Il a souligné que s’il n’avait pas été au courant des plaintes des autres, il ne l’aurait peut-être pas remarqué du tout. Cependant, étant donné le nombre croissant de clients mécontents et les échanges et retours en cours, il reste à voir comment Amazon gérera le problème et si une mise à jour pourra le résoudre complètement.
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