« Le programme est construit par et pour les clients, à qui nous avons en quelque sorte laissé les clés, pour retrouver notamment les noms et statuts dans une démarche d’hyper-personnalisation. », explique le directeur de la marque. Résultat : trois statuts : liker, amoureux ou addict. Avec trois axes : offrir des privilèges, aller au-delà du transactionnel et répondre aux enjeux des clients au quotidien. Le programme permettait de répondre aux envies des clients, mais pour la marque, il manquait un petit quelque chose en plus : « Un à la fin d’Inspire Everyday, il manquait quelque chose d’original », constate Guillaume Lesouef. De ce quelque chose est né Maisons du Monde +, un projet Média. ” Nous allons créer nos propres supports, réalisés avec la société Alchemin, annonce le directeur de la marque. Le rêve est celui d’un Netflix de la déco. Nous voulions que nos clients soient impliqués, quel que soit le canal « . Pour ce faire, l’entreprise disposait de matériel : « Nous créons beaucoup et nous avons beaucoup de contenu ; nous avons 30 designers et créons plus de 3000 produits par an « . La marque souhaitait des programmes autour de la maison, de l’environnement et du design. Le projet répond à 3 piliers : la notion d’inspiration, d’accessibilité et de durabilité. “ Nous proposons plus de 50 heures de programmes dédiés à nos amoureux et nos addictsexposer Pierre Barbe, Maisons du monde communications director. NNous sommes les premiers à sortir ce type de proposition, que Guillaume appelle le « Netflix de la déco ». ».
Les heures sont réparties entre plusieurs thématiques. “ Il y a bien sûr des collections, saisonnières, ou de Noël, mais aussi des interventions et collaborations, avec Géraldine Florin, la directrice artistique, ou Miss Agnès par exemple, cite le responsable de la communication, qui souligne qu’avec 80 architectes porteurs de 40 000 projets, le matériel ne manquera pas. “ Les thèmes abordés toucheront à la décoration et à la rénovation, parmi lesquels : comment aménager une pièce cosy, optimiser un studio, mais aussi comment rénover un mur ou peindre une déco. ». « 75% of content comes from Maisons du monde, 25% is external content, commentaires Guillaume Lesouef, qui note que ces contenus et autres avantages clients ont vocation à quitter la France : « Nous lançons le programme de fidélité en France, mais l’objectif est de le déployer à l’international*.
*La marque compte 7 millions de clients dans le monde, dont 4,5 millions en France.
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