Tourisme Bas-Saint-Laurent amorce un virage stratégique pour redéfinir l’accueil touristique de la région. Une consultation régionale débutée cet automne vise à moderniser l’expérience du visiteur grâce à des innovations et des outils adaptés aux nouvelles réalités.
« Depuis 2016, nous avons constaté une baisse de fréquentation de nos attraits touristiques de 49 % », souligne Pierre Lévesque. « Il est crucial d’agir maintenant. Ensemble, nous devons prendre du recul, revoir nos pratiques et écouter les besoins de nos clients. »
Pour ce faire, un processus de consultation sera déployé de manière concertée à partir du mois d’octobre. Cette démarche impliquera les six MRC de la région, les organismes locaux ainsi que les membres du réseau touristique. En plus de dresser un portrait des pratiques actuelles, Tourisme Bas-Saint-Laurent réalisera des études et des enquêtes sur le comportement des visiteurs et la perception de la marque. Un groupe de discussion et une consultation publique viendront appuyer cette réflexion.
Une nouvelle politique d’accueil régionale
Le projet culminera en mars lors de la conférence annuelle de l’industrie touristique, où les principales orientations du nouveau plan d’action seront dévoilées. Cette dernière comprendra des mesures concrètes pour améliorer la qualité de l’expérience visiteur, de l’accueil physique aux outils numériques, en intégrant des solutions telles que l’intelligence artificielle. La nouvelle politique régionale d’accueil touristique sera ensuite présentée à tous les acteurs concernés lors d’une tournée en mai 2025.
Afin de maximiser l’impact économique et favoriser la rétention des visiteurs, les six MRC collaboreront plus étroitement en harmonisant leurs stratégies et leurs outils promotionnels. «Chacune des destinations apporte ses couleurs et sa diversité à l’offre régionale, ce qui contribue à prolonger les séjours et à maximiser les retombées économiques», précise M. Lévesque.
Chiffres clés du tourisme régional
Le tourisme du Bas-Saint-Laurent joue un rôle majeur dans l’économie locale. Avec 850 entreprises touristiques, ce secteur génère 8 450 emplois et attire 1,2 million de visiteurs par année, pour un total de 345 millions de dollars de retombées. Cependant, le contexte évolue rapidement. Les attentes des voyageurs évoluent, ce qui rend le besoin de transformation encore plus pressant. En modernisant ses pratiques, la région entend devenir une destination touristique de choix, tout en offrant une expérience fluide et agréable.
L’analyse du parcours du visiteur, depuis la planification du séjour jusqu’au retour à la maison, constituera la pierre angulaire de ce nouveau dispositif. « Nous souhaitons que chaque interaction soit simple, efficace et mémorable, pour que nos visiteurs repartent enchantés et aient envie de revenir », conclut Pierre Lévesque.
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