Anciennement bol.com, et désormais simplement rebaptisée Bol, la marque concurrente d’Amazon est en pleine tourmente et doit rapidement changer de ton.
La Belge Aleksandra ne s’y attendait pas lorsqu’elle a déposé son colis de 1.000 euros dans un point PostNL : « J’ai reçu un message m’informant que le remboursement était refusé… »
C’est la Cour suprême des Pays-Bas qui a tranché cette question, ce qui était pour le moins surprenant, puisqu’avant cela, personne ne s’était glissé dans ce petit trou de souris… On vous l’explique.
Ce sont les journaux néerlandais De Telegraaf et Nos qui rapportent cette affaire. Un client a passé une commande sur Bol.com en cliquant sur le bouton « passer commande ». Il avait choisi de payer après réception des articles, mais n’a pas respecté son engagement de paiement et n’a finalement pas payé son achat.
Logiquement, Bol a intenté une action en justice contre ce client et contre toute attente, la marque a perdu. La raison invoquée peut surprendre. « Le bouton de commande sur Bol.com n’était pas assez clair pour les consommateurs. La Cour suprême a donné raison au client. Selon la plus haute autorité judiciaire, les boutons contenant des textes tels que « commander », « passer la commande » ou « terminer la commande » n’indiquent pas de manière suffisamment claire que le consommateur a contracté une obligation de paiement. »
Et donc, selon cet arrêt de la Cour suprême, les achats effectués via de tels boutons peuvent être annulés. Les conséquences pourraient être désastreuses pour son entreprise, qui a récemment été pointée du doigt à plusieurs reprises pour certains problèmes mineurs.
Cette affaire crée un précédent. Bol.com a annoncé avoir déjà modifié le bouton de commande en 2022 pour afficher « commander et payer ». L’entreprise est en train de réexaminer la décision et ne sait pas encore quelles en seront les éventuelles répercussions.
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