Alors que l’expérience client One to One a débuté ce mardi 1er octobre, le JDN a identifié trois start-up pour mieux répondre aux besoins des clients.
A l’occasion des trois jours d’expérience client One to One, du 1est depuis le 3 octobre, le casino de Biarritz est devenu le temple des start-up. Chacun d’eux espère décrocher le jackpot et signer autant de nouveaux clients que possible. Le JDN s’est également rendu sur le marché pour dénicher trois pépites pour optimiser l’expérience client sur son site.
Wax : Focus sur la fidélisation des clients avec WhatsApp
Créée en 2023, Wax (pour expérience WhatsApp) est peut-être la plus jeune start-up de la sélection mais aussi celle qui connaît la croissance la plus dynamique. Alors qu’ils n’étaient encore que trois en juin dernier, ils sont désormais une quinzaine avec près de 150 clients comme Sézane, Clarins et ManoMano. « Nous permettons aux e-commerçants d’utiliser WhatsApp comme canal de communication et de marketing », résume Paul Bello, co-fondateur de la start-up. L’enjeu numéro 1 des sites e-commerce est la fidélisation client car, avec l’augmentation des coûts d’acquisition, un client qui achète une fois n’est plus un client rentable.
Pour répondre à ce problème, Wax propose WhatsApp comme alternative aux emails dont les taux de retour ne sont que de 20 à 30 %. La jeune entreprise promet une interaction plus directe et interactive via l’application utilisée par 80% de la population active. « Nous avons créé Wax parce que WhatsApp ne permettait pas aux détaillants de l’utiliser de manière structurée comme un CRM, explique Paul Bello. Nous sommes le seul outil centré sur WhatsApp en France à être partenaire technologique de Meta, ce qui nous permet d’accéder en toute simplicité à différentes fonctionnalités pour créer des flux de conversations et intégrer des appels à l’action. Pour éviter les spams, la jeune entreprise privilégie une fréquence faible avec une à deux campagnes par mois mais avec une forte pertinence. Pour quels résultats ? Avec l’opticien Jimmy Fairly, Wax déclare avoir multiplié par dix le nombre de rendez-vous en magasin et avoir récupéré entre 15 et 20 % d’abandon de panier par rapport à la performance email de l’enseigne.
REJOIGNEZ les stories : Enrichissez vos fiches produits avec des vidéos
La jeune entreprise a fêté son quatrième anniversaire le mois dernier et croit plus que jamais au pouvoir du contenu vidéo pour augmenter la conversion. «Je suis convaincu qu’il faut reproduire l’expérience de TikTok et d’Instagram où les marques sont propriétaires», déclare Jonathan Szwarc, co-fondateur de Join. Et pour faire ça facilement, nous avons développé un SaaS avec la création du format. Histoire Web’. Histoire pour le Web. Au-delà du simple recyclage des contenus vidéo produits par la marque ou les influenceurs (avec cession des droits), Join promet de suivre de près l’apport business.
Si l’intégration de la vidéo sur les sites e-commerce est en passe de devenir une commodité, la start-up propose d’analyser le nombre de vues, les ajouts au panier et les achats un point fort. Pour tester l’efficacité de la solution, Smoon Lingerie a mis en place un test A/B avec Web Stories sur ses fiches produits. Selon Join, ce test a révélé que les pages contenant des histoires généraient +13,2 % de conversions et augmentaient les revenus de 21,2 %. Aujourd’hui, Join soutient 200 marques, dont des détaillants comme L’Oréal, NV Gallery et Respire.
Nricher : Une IA pour optimiser son offre e-commerce par rapport à la concurrence
Faites automatiquement de votre e-commerce le meilleur choix pour les consommateurs. C’est la promesse de la start-up Nricher. Depuis 2022, la jeune entreprise propose une IA d’analyse de données compétitive pour les sites e-commerce. La solution permet de collecter et d’enrichir les fiches produits en temps réel et automatiquement en fonction des catalogues de ses concurrents. Il permet également d’identifier les « trous de catalogue » en fonction des tendances de ventes sur les sites e-commerce, en proposant des ajustements de catalogue si nécessaire. L’IA fournit également des références de prix. Sur ce point, Nricher partage un cas client : le directeur e-commerce d’une marque de sport a demandé un benchmark des prix de son site par rapport aux prix pratiqués par ses détaillants. L’enjeu est d’optimiser le budget shopping de Google en l’orientant vers des articles sur lesquels le site de la marque est mieux positionné que celui des enseignes. Alors qu’auparavant la marque devait copier-coller les URL, Nricher a analysé tous les sites concurrents en près d’une semaine. Suite aux ajustements, les ventes DtoC de la marque auraient augmenté de 20% par rapport à la même période de l’année précédente.
Related News :