Avec la fermeture définitive des portes du dernier bureau physique de l’Office du tourisme de Paris dimanche 12 janvier, l’organisme revoit sa stratégie en se tournant vers le numérique et en développant un réseau de partenaires locaux.
L’accueil physique est terminé. Depuis dimanche 12 janvier, le dernier bureau de l’office du tourisme de Paris a définitivement fermé ses portes. Il a été installé temporairement quai Jacques Chirac, au pied de la Tour Eiffel, lors des Jeux Olympiques.
Malgré 37 millions de visiteurs par an dans la capitale et le statut de Paris comme première destination touristique mondiale, l’office a eu du mal à attirer les touristes. “En termes de fréquentation de ce type de lieux, du moins dans une ville comme Paris, nos chiffres ont considérablement baissé depuis pré-Covid et post-Covid”, explique Corinne Menegaux, directrice générale de l’office du tourisme parisien à BFM Paris Île. -de-France.
Un réseau de points d’information
Pas question pour autant d’abandonner les visiteurs. L’office de tourisme a choisi de se tourner vers une nouvelle stratégie, notamment en développant “un réseau de partenaires physiques pour déployer encore plus de points d’information sur l’ensemble du territoire”, précise le directeur général
Dès 2024, un réseau de points d’information a été développé avec les bureaux de poste, les acteurs du tourisme comme les hôtels ou encore les kiosques. «Nous avons déjà testé un certain nombre de choses avec les kiosques à journaux répartis dans tout le pays lors des Jeux olympiques et paralympiques», explique Corinne Menegaux.
Lors de cet événement, 32 kiosques « Paris je t’aime » étaient présents. Le directeur général souligne que l’objectif est d’aller encore plus loin. “Nous nous sommes donnés deux ans pour pouvoir déployer une cinquantaine de points qui doivent permettre de couvrir suffisamment le territoire sur l’ensemble du Grand Paris.”
Une nouvelle application
Le digital devient également l’autre axe central de la stratégie de transformation du bureau.
-« C’est le deuxième volet de la transformation que nous menons déjà depuis plusieurs années et que nous allons accélérer cette année avec des outils numériques plus performants », précise Corinne Menegaux.
Outre le site internet, qui continue d’attirer de nombreux visiteurs, une web application baptisée « myparisjetaime » a déjà été développée. Elle devrait devenir une application mobile avant avril.
« Il a été testé pendant les Jeux. C’est une application géolocalisée, conçue autour du tourisme. Il permet de savoir tout ce qui se trouve autour de soi, comment s’y rendre, d’obtenir toutes les informations pratiques, mais aussi qui permet de prendre ses billets directement et avec un itinéraire intelligent”, explique le directeur général.
Un service de conciergerie touristique
L’office souhaite également intégrer une dimension humaine avec le développement d’une conciergerie touristique.
“Nous allons être une des premières destinations à le tester, pour pouvoir faire des recommandations personnalisées aux visiteurs qui le souhaitent à l’avance, avec une réactivation de nos lignes téléphoniques pour pouvoir nous contacter”, assure Corinne Menegaux. Accessible sept jours sur sept, ce service est désormais opérationnel par téléphone, email et messagerie instantanée.
Tous ces changements visent à offrir « plus de flexibilité, des réponses immédiates aux besoins des visiteurs », « et une présence humaine là où ça compte vraiment », précise l’office dans un communiqué.
