mouette“La banque n’a pas de clé et n’a pas connaissance du contenu des coffres-forts de ses clients.”
Après un”enquête interne”, l’employé de la banque a rappelé cette dame et lui a dit non”l’irrégularité n’avait pas été identifiée”. Samira a alors porté plainte auprès de la police de Londerzeel. L’agence bancaire l’a immédiatement contactée, lui assurant que sa plainte n’était pas fondée, qualifiant le cas de «disparition inexplicable et précisant qu’il n’assume aucune responsabilité. Epaulé par un avocat, le client lésé a décidé de se constituer partie civile auprès du juge d’instruction.
« Prouver qu’il y a eu une perte »
Le cas de cette Flamande n’est pas isolé. En tout, Les dernières nouvelles a enregistré neuf témoignages similaires, tous liés aux succursales de BNP Paribas Fortis près de Bruxelles. Au total, les victimes ont perdu près de 600 000 euros en espèces et en bijoux.
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Même si le nombre de Belges possédant un coffre-fort de ce type n’est pas connu, il est néanmoins utile de souligner que chaque banque a ses propres règles et politiques en matière de location de coffres-forts privés. “Les règles contenues dans le contrat de location sont librement établies par chaque établissement bancaire”, » déclare Charline Gorez, porte-parole de la Fédération belge du secteur financier (Febelfin). Il ajoute qu’en cas de disparition sans preuve de vol il est difficile d’être couvert par une assurance. “Puisque seul le client connaît le contenu de son coffre-fort, il doit prouver qu’il y a eu un sinistre. L’assurance ne peut entrer en jeu que si le client peut prouver qu’un vol a eu lieu.dit-il. La cliente anonyme Samira a confirmé cette hypothèse, assurant que la BNP lui avait demandé de prouver le contenu de son coffre-fort.
« Lors de la signature du contrat de location du coffre-fort, le client reçoit une clé et définit le code secret d’ouverture du coffre-fort », décrit Valéry Halloy, porte-parole du BNP. Avant d’ajouter qu’il “Faire des doubles de cette clé est strictement interdit.” Ainsi, en principe, seul le client ou le mandataire du coffre-fort y a accès. Alors que “l’accès au coffre-fort n’est autorisé que sur présentation de la carte d’accès et de la carte d’identité”, et le client devra signer un registre à chaque visite. “La banque ne possède pas la clé et n’a pas connaissance du contenu des coffres-forts de ses clients. ajouter Valéry Halloy.
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“Un employé de banque joue au forgeron”
Qui aurait pu voler le contenu de ce coffre-fort, sans doute ? “protégez vos précieux actifs, en toute sécurité et en toute confidentialité »comme la banque le vante sur son site Internet. Pour l’avocat de Samira, Me Talloen, c’est clair : «Un employé de banque joue au forgeron”. Selon lui, c’est donc un membre du personnel qui a ouvert incognito le coffre-fort pour en voler le contenu.
“Le code à trois lettres est facile à contourner pour un serrurier, et avec les bons outils, il est facile d’ouvrir un coffre-fort sans laisser de trace”analyse l’avocat Talloen, selon qui un employé de banque aurait très bien pu voler le contenu du coffre-fort sans laisser de trace. BNP Paribas Fortis, de son côté et par la voix de son porte-parole, déclare ne pas souhaiter faire de commentaires sur ce sujet précis.
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