Royal Air Maroc, dirigée par Abdelhamid Adou, fait face à de vives critiques pour avoir vendu plus de billets que la capacité des avions, ce qui est considéré comme irrespectueux envers les clients.
A cet égard, l’artiste marocaine Sahar Al-Siddiqi est apparue dans une vidéo en direct qui a fait sensation sur les réseaux sociaux, révélant une expérience frustrante qu’elle a vécue alors qu’elle voyageait sur un vol de la Royal Airlines.
Sahar a déclaré dans la vidéo qu’elle avait acheté un billet pour la ville d’Oujda il y a une semaine et qu’elle était arrivée à l’aéroport à temps pour préparer le voyage. Cependant, elle a été surprise lorsqu’elle a été empêchée d’embarquer parce que l’avion était plein, alors qu’elle avait avec elle un billet de voyage légal.
Al-Siddiqi a expliqué dans la vidéo qu’il espère que son message parviendra aux autorités, expliquant que de nombreux voyageurs souffrent du même problème.
Sahar a imputé l’incident à la politique de la compagnie aérienne consistant à vendre des billets au-delà de la capacité des avions, selon elle. Cela crée une confusion chez les voyageurs qui, dès leur arrivée à l’aéroport, sont surpris de constater qu’il n’y a pas de place pour eux dans l’avion.
L’artiste a ajouté qu’elle était très déçue du comportement de la compagnie, notamment parce qu’elle avait payé le prix total du billet et qu’elle aurait donc dû lui garantir le droit de voyager.
Sahar a déclaré : « Est-il raisonnable que les compagnies aériennes vendent des billets au-delà de leur capacité et laissent les clients dans un état de tension ? » a demandé Sahar dans la vidéo, indiquant que de telles pratiques doivent cesser.
Sahar Al-Siddiqi a appelé à l’intervention des autorités compétentes et à une révision des politiques suivies par les compagnies aériennes au Maroc, notamment celles relatives à la vente de billets.
Il a souligné la nécessité d’assurer une meilleure protection des consommateurs et de clarifier les conditions de voyage de manière transparente, afin que les citoyens ne soient pas exposés à des situations frustrantes qui affectent leur expérience de voyage.
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