la Coop lui bloque 700 francs !

Lors d’un achat en ligne, un client Coop a perdu temporairement 700 francs. Il devra attendre près d’un mois avant de pouvoir récupérer son argent.

Marco*, qui faisait comme d’habitude ses courses hebdomadaires sur Coop.ch, a été confronté à un problème inattendu : à plusieurs reprises, la commande a échoué malgré un retrait réussi chez Twint.

Au total, 744 francs ont été prélevés sur le compte de Marco mais aucune confirmation de commande n’a été envoyée. Ce n’est qu’à la troisième tentative que la commande aboutit.

Marco a contacté la hotline Coop et sa banque, comme le rapporte « Beobachter ». Mais l’affaire restait initialement en suspens. Il a fallu 28 jours pour que le montant excédentaire de 503 francs soit débloqué. “Si j’avais manqué d’argent, cela aurait pu causer de sérieux problèmes”, a déclaré Marco aux médias germanophones.

Problème via Twint

Selon la Coop, la raison du long temps d’attente était un problème avec les paiements via Twint dans son application. Le géant orange s’est excusé et a souligné qu’il s’agissait d’un cas isolé et rare.

Malgré tout, les problèmes avec l’application Coop ne sont pas nouveaux, rapporte « Beobachter ». Les utilisateurs signalent régulièrement des complications et des retards. La Coop a également indiqué que son application était régulièrement développée, mais a reconnu que des « difficultés » techniques pouvaient survenir dans certains cas.

*prénom d’emprunt