Ce dynamisme est soutenu par plusieurs facteurs : une large pénétration d’Internet (112,7 % en 2024), une nouvelle génération de consommateurs numériques et des infrastructures logistiques efficaces.
La pandémie de Covid-19 a été un catalyseur de cette transition, modifiant ainsi les habitudes de consommation.
Le secteur est dominé par des acteurs majeurs comme Jumia, Glovo, Marjanemall et Alibaba, qui se sont implantés au Maroc fin 2024.
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Les start-ups innovantes, les prestataires de paiement et les opérateurs logistiques jouent un rôle clé dans l’écosystème, répondant aux attentes des consommateurs tout en relevant les défis liés à la logistique et à l’intégration rurale.
Sur le plan législatif, un projet de loi vise à renforcer la protection des consommateurs en réglementant les plateformes en ligne, en exigeant la transparence des informations et en interdisant les pratiques trompeuses.
Le secteur informel reste un défi, mais le commerce électronique offre des opportunités économiques majeures, notamment en termes d’emploi, d’inclusion financière, d’exportations des PME et de numérisation des entreprises traditionnelles.
