Habituellement, nous avons tendance à nous mettre en colère lorsque de « vrais » spams polluent notre boîte mail. Mais parfois, on peut aussi être agacé par le fait que des emails parfaitement légitimes soient automatiquement placés dans les spams alors qu’ils ne le sont pas. Chaque fournisseur de messagerie gère ses propres filtres, qui reconnaissent certains éléments suspects (pièces jointes, messages courts, publicités). Dans Outlook, Gmail, Apple et la plupart des services, les utilisateurs peuvent les personnaliser, voire les désactiver, pour éviter de manquer des e-mails importants.
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