Avec un objectif de traitement des demandes d’immatriculation des véhicules fixé à 7 jours en 2025, le Ministère des Transports et de la Logistique s’engage à garantir une expérience utilisateur fluide et rapide aux citoyens marocains.
Conformément à l’accord de partenariat établi entre l’Agence Nationale de la Sécurité Routière (NARSA) et Al Barid Bank ainsi que Barid Cash, ces institutions ont été désignées pour recevoir et traiter les demandes relatives au renouvellement ou à l’obtention de duplicatas de permis de conduire et de cartes grises, a déclaré Abdessamad Kayouh, ministre des Transports et de la Logistique.
Dans sa réponse à une question écrite du groupe parlementaire du Mouvement Populaire (MP) à la Chambre des Représentants, le ministre a expliqué qu’ils sont également chargés de recevoir les déclarations et plaintes concernant les infractions au code de la route détectées par les radars, ainsi que de gérer les immobilisations. dossiers de transfert de propriété de véhicules. Pour ce faire, 641 agences des deux entités ont été mises à la disposition des citoyens, réparties dans toutes les préfectures et provinces du Royaume, remplaçant ainsi les 76 services régionaux et provinciaux précédemment gérés par la NARSA.
Afin d’optimiser l’accueil des usagers, un minimum de deux guichets ont été spécifiquement installés dans 150 agences d’Al Barid Bank et de Barid Cash pour assurer la fourniture de ces services, a-t-il ajouté. Par ailleurs, 7 agences ont été récemment ouvertes dans les régions de Casablanca-Settat et Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, dédiées exclusivement à ces services, tandis que 17 nouvelles agences sont en cours d’ouverture dans les régions de Casablanca-Settat, Rabat-Salé-Kénitra, Souss-Massa, Marrakech-Safi, Fès-Meknès et l’Oriental. Il a également affirmé qu’il y a une amélioration significative des délais de traitement des documents d’immatriculation entre les années 2023 et 2024.
-Concernant les opérations de traitement et de validation au sein des départements régionaux et provinciaux de la NARSA, le ministère ambitionne de réduire les délais à 7 jours d’ici 2025 et 2026, contre 13 jours en 2024 et 30 jours enregistrés en 2023.
Pour la délivrance des cartes d’immatriculation par « Dar As-Sikkah » et leur envoi aux services régionaux, la réponse fournie précise l’intention d’atteindre un objectif de 7 jours pour l’année 2025. Cela comprend également la distribution des documents d’immatriculation reçus de « Dar As-Sikkah ». As-Sikkah”, qui sera transféré aux succursales d’Al Barid Bank et de Barid Cash dans un délai réduit à 5 jours, en remplacement des 15 jours requis en 2024 et des 26 jours de 2023. Cette ambition devrait devenir réalité dès la signature d’un contrat avec un prestataire de service de tri et de collecte des documents afin de les transférer directement aux agences concernées.
Pour faciliter le suivi de l’état de leurs dossiers, l’agence a déployé une plateforme dédiée, « khadamatnarsa.ma », permettant aux utilisateurs de suivre à distance les différentes étapes de traitement de leurs demandes. De plus, ils reçoivent des notifications par SMS concernant la disponibilité de leurs documents. Il convient de noter que NARSA offre aux utilisateurs la possibilité d’obtenir un nouveau récépissé de dépôt si nécessaire, auprès de n’importe quelle succursale d’Al Barid Bank ou de Barid Cash autorisée à fournir les services mentionnés, évitant ainsi les déplacements à l’agence d’origine où le dossier a été initialement déposé.
