Pour cultiver leur relation avec les citoyens, les policiers vaudois suivent des cours d’hospitalité

Publié le 8 janvier 2025 à 07h50. / Modifié le 8 janvier 2025 à 07h51.

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Tout a commencé avec une contravention. Modifié suite à une mésentente avec un agent il y a quelques années, Reza Etemad-Sajadi enseigne désormais son savoir aux policiers. Spécialiste de « l’expérience client », ce professeur à l’Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) a développé une formation qui transpose les pratiques hôtelières du monde de l’hôtellerie aux services de gendarmerie. Après un premier cours dispensé à une vingtaine d’employés de la police cantonale vaudoise à la fin de l’année dernière, ce projet pilote devrait se poursuivre en 2025. Selon le professeur, «les études réalisées en Suisse montrent une très grande confiance dans la police, mais il reste pertinent de cultiver la relation entre agents et citoyens.

Pour Reza Etemad-Sajadi, « selon le contexte, la peur de l’uniforme peut être stressante ou insécurisante ». Ses formations cherchent donc à répondre aux attentes des citoyens à travers des outils développés dans le secteur des services. Ils reposent avant tout sur l’empathie, le sentiment de sécurité et la communication. Le spécialiste résume : « Il s’agit de prendre en compte les profils des différents interlocuteurs pour leur proposer un service personnalisé à chaque situation. » Selon lui, ces outils peuvent être adaptés à tous les secteurs souhaitant améliorer la qualité de leurs services. Il constate: «J’ai ressenti beaucoup d’envie de réussir parmi les policiers vaudois.»