Les usagers du métro qui souhaitent signaler discrètement un problème de sécurité qui n’est pas urgent peuvent désormais envoyer un message texte pour alerter la Société de transport de Montréal (STM) de ces problèmes.
En cas de situation d’incivilité, une personne peut texter au 1 888 786-1119, a informé le transporteur par communiqué lundi.
Son rapport sera reçu à la salle de surveillance, qui analysera la problématique et pourra l’affecter à l’équipe désignée, qu’il s’agisse de l’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (ÉMMIS), des constables spéciaux ou du Service de police de la Ville de Montréal. (SPVM).
«Nos clients souhaitaient pouvoir signaler plus facilement et discrètement des incivilités ou des situations susceptibles de générer un sentiment d’insécurité dans notre réseau», a souligné Marie-Claude Léonard, directrice générale de la STM.
« Il est également essentiel pour nous de fournir davantage de services et d’outils à nos clients afin qu’ils puissent utiliser nos infrastructures en toute confiance », a-t-elle déclaré.
La STM n’est pas le premier réseau de transport à implanter un tel outil puisqu’il existe déjà auprès de la Toronto Transit Commission (TTC).
Des SMS s’ajoutent ainsi aux niches d’assistance placées aux extrémités des quais pour contacter la salle de contrôle, aux interphones dans les trains pour avoir accès à l’opérateur et au 911 pour les situations d’urgence.
En plus de cette initiative, la STM a également augmenté la présence des équipes de sécurité dans 13 gares depuis le 4 novembre : Joliette, Frontenac, Papineau, Beaudry, Berri-UQAM, Mont-Royal, Jean-Talon, Place-des-Arts, McGill. , Atwater, Lionel-Groulx, Place d’Armes et Bonaventure.
“Des quatuors composés de gendarmes spéciaux et d’ambassadeurs de sécurité effectuent des tournées plus intensives”, a assuré le transporteur.
