«C’était plus de 100 euros, plusieurs fois par mois»

Lommelaar Herwig Fries a décidé en 2018 d’assurer son nouveau smartphone. « C’est une assurance qui a protégé mon appareil pendant la première année. Cela coûte 15,99 euros par mois », explique-t-il.

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Il a cependant eu une mauvaise surprise il y a quelques mois lorsqu’il a constaté que son compte continuait d’être débité chaque mois même s’il n’avait pas prolongé la demande d’assurance. « Récemment, j’ai vu que le contrat s’était simplement poursuivi. Cependant, on ne m’avait jamais demandé de renouveler le contrat annuel. De plus, à partir d’avril de l’année dernière, des montants étranges sortaient de mon compte. Parfois, c’était plus de 100 euros, plusieurs fois par mois”, explique-t-il.

Le montant total des retenues indues s’élève à environ 2 000 euros. Lommelaar a demandé à la SFAM, l’assureur en question, de lui rembourser cette somme et de résilier le contrat. « Ils peuvent conserver 15,99 euros par mois jusqu’à la résiliation. Mais je veux récupérer le reste », dit-il.

Il n’a cependant pas obtenu la totalité de la somme demandée. « Après concertation interne, nous avons décidé d’accéder à votre demande. Un montant de 925,75 euros sera viré sur votre compte bancaire », lui a simplement indiqué la SFAM. C’est la moitié de moins que le montant qu’il était censé payer.

Ce serait loin d’être un cas isolé. L’assureur français aurait prélevé plusieurs centaines d’euros par mois auprès de nombreux clients, sans leur demander leur accord.

Assuralia, l’association faîtière des compagnies d’assurance, a donc décidé de porter plainte contre la SFAM pour pratiques commerciales non autorisées et tromperie des clients rapportent nos confrères de HBvL, dont le service Voor U Opgelost a tenté d’aider Lommelaar. La SFAM aurait cependant récemment cessé de répondre à ses demandes…


Le SPF Economie a par ailleurs reçu plus de 1.200 plaintes concernant SFAM depuis 2023, un signal inquiétant.

L’organisme public conseille également aux consommateurs de bloquer au plus vite les prélèvements indus et de réclamer ces montants.

 
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