Une nouvelle étude a révélé que TikTok est l’application de médias sociaux la moins frustrante sur l’App Store, tandis que Twitch est la plus frustrante.
L’entreprise de conception Web Digital Silk a analysé 50 avis sur 3 162 des meilleures applications payantes et gratuites dans 25 catégories hors jeux sur l’App Store pour déterminer quelles applications et catégories d’applications contenaient le pourcentage le plus élevé de mots-clés exprimant la frustration ou l’insatisfaction. Les résultats ont ensuite été filtrés pour ne retenir que 17 applications de réseaux sociaux. Au total, 209 mots-clés et expressions négatifs ont été utilisés dans l’évaluation, notamment « arnaque », « lenteur », « poubelle », « arnaque » et « ne pas télécharger ».
Tik Tok TikTok est l’application de médias sociaux la moins frustrante de l’App Store en termes de nombre de mots dans ses 50 derniers avis exprimant une certaine gêne à l’égard de son design, avec seulement 1,02 % des mots dans le contenu des avis exprimant cette gêne. C’est 46 % de mieux que la moyenne de 1,89 % pour la catégorie des médias sociaux. TikTok a également obtenu la deuxième note moyenne la plus élevée des 17 applications analysées, avec 4,1 étoiles sur 5. En ce qui concerne les avis, les plaintes les plus courantes concernent des problèmes de compte tels que les suspensions et les problèmes de connexion. La prévalence croissante de la publicité sur la plateforme a également été mentionnée.
Snapchat arrive en deuxième position, avec 1,22 % de commentaires exprimant une irritation à l’égard des décisions de conception de l’application, soit 41 % de moins que la moyenne de la catégorie. Les utilisateurs de Snapchat ont attribué à l’application 2,6 étoiles sur 5, et ceux qui ont critiqué l’application ont cité des problèmes de compte ainsi que la quantité et la longueur des publicités sur la plateforme.
WhatsApp WhatsApp arrive en troisième position avec une note de 1,39 %, soit 26 % de mieux que la moyenne des applications de médias sociaux. Les critiques les plus récentes classent l’application à 2,8 étoiles sur 5, les problèmes de connexion étant les plus courants. WhatsApp est également l’application Meta Platforms la mieux classée.
Tic Twitch est l’application de médias sociaux la plus frustrante de l’App Store, avec 3,56 % des commentaires exprimant une certaine agacement envers le design de l’application. C’est presque 1 % de plus que le pourcentage le plus élevé suivant et 89 % de moins que la moyenne de 1,89 % pour les applications de médias sociaux. Twitch a également obtenu la pire note moyenne des 17 applications de médias sociaux analysées, avec 1,3 étoile sur 5. Les utilisateurs se sont souvent plaints des changements de conception qui favorisent la découverte, comme TikTok, plutôt que de montrer les streamers qu’ils suivent déjà. Les publicités ont également fait l’objet de critiques majeures, les utilisateurs les trouvant parfois intrusives et impossibles à ignorer.
Pinterest est la deuxième application de médias sociaux la plus ennuyeuse, avec 2,58 % des avis se concentrant sur de mauvais choix de conception, soit 36 % de plus que la moyenne de la catégorie. Les utilisateurs ont attribué une note moyenne de 2,7 étoiles, la neuvième plus élevée de l’étude. Les utilisateurs ont souvent cité les publicités comme raison de leurs mauvaises critiques, expliquant que l’application était devenue plus difficile à utiliser en raison de leur présence accrue. Les plantages et les dysfonctionnements des applications sont un autre problème courant.
Tumblr L’application a obtenu la note moyenne la plus élevée de ses 50 derniers avis, avec 4,6 étoiles sur 5. Les utilisateurs ont loué la communauté, tandis que les plaintes portaient principalement sur les publicités. Tumblr se classe au sixième rang pour le pourcentage de commentaires exprimant une insatisfaction à l’égard du design de l’application, avec 1,57 %.
X, L’application de contenu de courte durée, anciennement Twitter, s’est classée plus haut que Threads, l’application concurrente d’Instagram, mais plus bas que Truth Social, un concurrent de Twitter créé par Donald Trump en 2022. Truth Social s’est classée septième, avec 1,74 % des commentaires exprimant une insatisfaction à l’égard de la conception de l’application ; X s’est classée dixième, avec 1,9 %, tandis que Threads s’est classée quatorzième, avec 2,38 %. Malgré les différences entre les applications concurrentes, les utilisateurs ont cité des recommandations de contenu médiocres et des publicités inappropriées dans les critiques des trois applications.
Instagram L’application est classée devant Facebook, en cinquième position, avec 1,44 % des commentaires sur la frustration à l’égard de l’application, et devant Facebook en treizième position, avec 2,37 %. Les utilisateurs d’Instagram et de Facebook se sont plaints de mauvaises recommandations de contenu. Cependant, les utilisateurs de Facebook ont critiqué massivement le volume de publicités sur l’application et le fait qu’il est difficile de se connecter avec des amis. En revanche, les utilisateurs d’Instagram ont concentré leurs plaintes sur les changements de mise en page.
Instagram a pris des mesures pour améliorer l’expérience des jeunes utilisateurs sur son application en introduisant des « comptes adolescents » pour les moins de 18 ans aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie. Les adolescents de 16 et 17 ans peuvent se désinscrire eux-mêmes. Les comptes adolescents seront privés par défaut, donneront aux parents des détails sur ce que le compte consulte et les personnes qu’il contacte, et empêcheront les adolescents d’accéder à Instagram à certains moments.
