Angélique, gardienne d’immeuble, recrée du lien dans son quartier prioritaire à Brive

Depuis juillet 2022, le principal bailleur social de Corrèze, Brive Habitat, a décidé de remettre en place des gardiens d’immeuble dans les quartiers prioritaires de Brive-la-Gaillarde. Leur rôle ne se limite plus à l’entretien des immeubles, puisqu’ils assistent les locataires au quotidien. Poursuivant notre série dans les quartiers, nous avons passé une journée avec Angélique Boudy.

Angélique Boudy travaille à Brive Habitat depuis janvier 2013. Cette énergique quinquagénaire est l’une des deux vigiles du quartier du Rivet. Ce quartier prioritaire est situé au nord-ouest de Brive-la-Gaillarde. Sur les hauteurs de la ville, il offre une vue imprenable sur la ville animée : «C’est calme ici. Le matin, lors de notre location, nous n’entendons plus les oiseaux, seulement des hurlements ou des bruits de voitures. C’est un quartier unique.

Un quartier qu’elle connaît bien puisqu’elle y vit depuis dix ans.

La gardienne gère 148 logements, répartis dans sept bâtiments et ses missions sont multiples. La matinée est consacrée au nettoyage des parties communes des immeubles. La gardienne en profite pour identifier tous problèmes, incidents ou dégâts, qu’elle transmet ensuite au bailleur.

Nous sommes plus présents pour eux, lorsqu’ils nous appellent, nous pouvons intervenir pour les aider, leur rendre service.

Angélique Boudy

Concierge d’immeuble chez Brive Habitat

L’après-midi, elle change de chapeau. Car depuis deux ans, son métier a évolué. Dans la loge du gardien, elle est à la disposition des locataires, avec ou sans rendez-vous. Les gens viennent y signaler des problèmes, des pannes, des fuites, etc.

Le bureau est équipé d’une petite boîte à outils. Car dans certains cas, Angélique Boudy peut intervenir directement auprès des locataires qui en font la demande, par exemple pour installer des kits d’économie d’eau. Cette polyvalence plaît particulièrement au gardien : « Avant, je passais la journée à nettoyer les bâtiments. Maintenant, c’est moins fatiguant physiquement et ça nous permet d’avoir une autre relation avec les locataires. Nous sommes plus présents pour eux, lorsqu’ils nous appellent, nous pouvons intervenir pour les aider, leur rendre service. Maintenant, nous sommes reconnus pour cela et c’est bien.

Très répandus au XIXème siècle dans l’immobilier privé, les gardiens, appelés alors concierges, disparaissent peu à peu. Mais à Brive-la-Gaillarde, le principal bailleur social, Brive Habitat, la ville et l’Etat, ont décidé, en 2022, de remettre des gardiens dans les immeubles situés dans les quartiers prioritaires. “D« Dans le cadre de la reconfiguration globale du quartier* et au-delà de la réhabilitation des immeubles, il s’agissait de réintroduire dans les immeubles des hommes et des femmes qui créent du lien »explique Jacques Vignal, le directeur général de Brive Habitat.

Le rôle des gardiens de Brive Habitat est varié. Cela va de l’accueil quotidien des locataires à la surveillance technique de certaines parties des immeubles, en passant par l’aide à certaines démarches administratives, la gestion des tensions ou de certaines incivilités, etc.

Pour mener à bien ces nouvelles tâches, les agents bénévoles ont suivi plusieurs mois de formation.

Actuellement, ils sont huit : deux à Rivet, quatre à Tujac-Gaubre et deux à Chapélies. Le bailleur cherche à en recruter un neuvième. Certains gardes sont de garde le week-end. Au quotidien, la présence de ces agents, en contact permanent avec les locataires, améliore le quotidien dans ces quartiers où problèmes de voisinage et incivilités sont récurrents.

En réinstallant des gardiens, on redonne un peu d’humanité dans ces quartiers. Et ce facteur humain, dans les services publics ou dans des établissements comme le nôtre, apporte une valeur ajoutée. Cela permet de désamorcer potentiellement des soucis ou des difficultés tant techniques dans les bâtiments que dans le cadre de vie.

Jacques Vignal

Directeur Général de Brive Habitat

En décembre 2023, une enquête réalisée par le bailleur révèle que quatre locataires sur cinq sont satisfaits de la présence de ces gardiens et que les locataires des quartiers prioritaires (où ces gardiens sont présents) sont plus satisfaits que ceux des autres quartiers.

L’installation de gardiens a également été l’un des facteurs qui ont permis à Brive Habitat, ainsi qu’à ses partenaires Noalis et Egletons Habitat, d’obtenir, en octobre 2023, le label Quali’Hlm qui récompense la qualité de service aux locataires.

* Entre 2019 et 2023, le quartier Rivet a fait l’objet d’un programme de rénovation urbaine de l’ANRU.