L’histoire commence en septembre 2024. Du jour au lendemain, le numéro de téléphone habituel du restaurant La boucherie de Langon, en Gironde, disparaît de Google, remplacé par un mystérieux 0 893 02 55 10. Les clients qui tentent d’appeler pour réserver une table tombent alors dans un redoutable piège : une voix artificielle les maintient en ligne, répétant inlassablement « Ne partez pas, nous nous efforçons de raccourcir votre attente ». Pendant ce temps, les compteurs tournent et les euros s’envolent.
« Un client nous a dit qu’il avait un coût supplémentaire de 9 euros, un autre de 5 euros »testifies Aurélie Lacampagne, the restaurant director, to the Sud-Gironde républicaine. Plus inquiétant encore, les plaintes se sont multipliées au fil des semaines. « Au début, nous n’avions que quelques commentaires. Désormais, il n’y a pas un jour où on ne nous en parle pas » dit-elle fin 2024.
Une situation kafkaïenne face au géant du web
Le plus frustrant dans cette histoire ? L’incapacité de reprendre le contrôle de la situation. Malgré les tentatives répétées des collaborateurs pour modifier le numéro via leurs comptes personnels, rien n’a fonctionné. Toutefois, Google précise dans ses conditions que « Les numéros de téléphone surtaxés ne sont pas autorisés ».
L’établissement langonnais se retrouve particulièrement isolé dans cette mésaventure. Sur les quelque 130 restaurants du réseau Les Boucherie en France, seul celui de Langon a été visé par cette arnaque. Plus étrange encore, l’arnaque n’était visible que sur Googled’autres moteurs de recherche affichant le numéro correct.
La situation était d’autant plus préoccupante à l’approche des fêtes de fin d’année, période cruciale pour la restauration. Pour contourner le problème, l’établissement a dû mettre en place un système de réservation en ligne via ZenChef dès le 21 novembre.
-Heureusement, cette incroyable histoire a connu une fin heureuse. Le 13 novembre 2024, après la médiatisation de l’affaire, le bon numéro est finalement rétabli sur la page Google du restaurant..
Ce cas n’est malheureusement pas isolé. Les escroqueries aux numéros surtaxés se multiplient sous diverses formes. Les fraudeurs achètent des numéros surtaxés auprès des opérateurs et gagnent des commissions sur chaque appel. La facture peut vite s’additionner, avec des tarifs atteignant 2,99 € par appel plus 2,99 € par minute.
- Un restaurant girondin a vu son numéro de téléphone remplacé par un numéro surtaxé sur Google pendant deux mois
- Les clients qui appelaient pour réserver étaient artificiellement tenus en file d’attente, générant des coûts supplémentaires importants
- Après la médiatisation de l’affaire, la situation est revenue à la normale le 13 novembre 2024.
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Par : Opéra
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