Ce week-end, avant le début des vacances, est aussi le week-end des départs en vacances. Durant ces vacances d’hiver, l’aéroport de Charleroi accueillera pas moins de 450 000 passagers. Et cette affluence très nombreuse se fait sentir depuis ce jeudi. “Il y a des files d’attente catastrophiques à l’aéroport de Charleroi. Nous sommes proches des risques de mouvements de foule», témoigne, via le bouton orange « Alertez-nous », un voyageur.
Je suis arrivé trois heures plus tôt et j’ai raté mon vol
Pour Tania, cette situation est d’autant plus agaçante. “Je suis arrivé trois heures plus tôt et pourtant j’ai raté mon vol pour Lisbonne. Je suis d’origine portugaise, et cela fait plus de 15 ans que je n’y ai pas passé Noël pour la dernière fois !», nous dit-elle. “Je suis arrivé à l’aéroport à 6h du matin, pour un vol de 9h35. J’ai passé le contrôle de sécurité à 9h40 ! Une fois arrivé aux portes, elles étaient fermées. Je ne suis pas le seul à l’avoir raté.« Au total, Tania a perdu près de 1 000 euros en vols aller-retour. »Personne n’était là pour nous aider, nous guider…“
Selon la porte-parole Nathalie Pierard, il faut effectivement être patient pour accéder aux portiques de sécurité. “Les enregistrements et les enregistrements des bagages sont assez rapides. Mais il est vrai qu’il y a de longues files d’attente jusqu’aux contrôles.», indique-t-elle. Mais la situation de Tania est en réalité anormale selon l’aéroport : «Il y a actuellement une pénurie de personnel dans l’entreprise qui gère les contrôles de sécurité et pour absorber le flux, c’était un peu compliqué», reconnaît Nathalie Pierard, qui précise que certains passagers ont raté leur vol ce samedi.
Que peut faire Tania ?
Nathalie Pierard se dit en tout cas désolée de la situation décrite par Tania. “Si les faits se sont produits comme elle l’explique, c’est regrettable, dit-elle. Nous sommes bien conscients du problème et essayons de trouver des solutions“Pour faire face à ce pic de trafic, l’aéroport s’est adapté.”Comme les files d’attente sont plus longues, nous avons adapté notre fonctionnement, explique Nathalie Pierard. Nous avons fermé nos portes d’embarquement plus tard que d’habitude : 5 minutes avant le vol au lieu de 15« .
Cette solution entraîne des retards sur les différents vols, mais «l’objectif est qu’un maximum de passagers puissent prendre leur vol», explique Nathalie Pierard.
Selon le porte-parole, une éventuelle compensation est possible, mais celle-ci «cela dépend d’une compagnie aérienne à l’autre« . Tania doit donc contacter son entreprise et lui expliquer son problème.
Bonnes pratiques
Arriver à l’aéroport est déjà le début des vacances et beaucoup souhaitent embarquer le plus rapidement possible. Pour y parvenir, Nathalie Pierard conseille d’arriver trois heures à l’avance : «Nous pensons que Charleroi étant un aéroport régional, nous pouvons arriver à la dernière minute. Au contraire, en période d’affluence, je conseille d’arriver trois heures à l’avance. En principe, cela suffit“De plus, son arrivée à l’aéroport se prépare.”Lorsque cela est possible, il est préférable de s’inscrire en ligne.“
Une fois dans la file d’attente, le porte-parole de l’aéroport de Charleroi vous recommande de préparer soigneusement vos bagages. “Préparez à l’avance vos liquides et appareils électroniques, comme les ordinateurs», conclut-elle.
L’aéroport de Charleroi a mis en place un service de sécurité supplémentaire pour gérer les foules parfois impatientes.
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