pour livrer à - pour Noël, La Poste et les facteurs de Narbonne mettent le paquet

Il est 17 heures et le soleil ne s’est pas encore levé. Pourtant, la plateforme courrier de Narbonne est agitée. Des camions remplis de colis et de lettres sont déjà en route, les tournées des facteurs vont bientôt commencer. Car pendant les vacances de Noël, La Poste fait face à une avalanche de colis à livrer.

Un pic avec environ 9.500 colis à l’établissement de Narbonne

Surtout quand la tendance des achats en ligne et des cadeaux de dernière minute ne s’essouffle pas. « Plus on approche de Noël, plus le volume augmente. Ça explose souvent le mercredi et ces derniers jours on est en pointe avec environ 9 500 colis à l’établissement de Narbonne”, indiquent Olivia Perchet, responsable opérationnelle et de production, et Jean-François Marty, responsable des opérations.

La plateforme de Narbonne, qui centralise le courrier pour la moitié du département, prend alors des allures d’ateliers du Père Noël. Pour amener chaque colis à destination, les agents assemblent le colis. « Une organisation parfaite est essentielle. Deux camions remplis de 33 chariots contenant en moyenne 70 colis chacun arrivent au quai du courrier à 5 heures du matin. Pendant les vacances, un troisième camion complète la flotte.

Jusqu’à 200 forfaits par jour sur un circuit

Quant aux facteurs, le briefing de la journée commence à 8 heures du matin. Auparavant, il fallait trier le courrier à distribuer. « et flasher chaque package pour les affecter à un circuit ». Les véhicules sont ensuite chargés. Un véritable casse-tête pour Jocelyne, facteur, qui traverse ses 3^e Noël avec La Poste. « Je range les colis en fonction des adresses à livrer. On a l’impression de perdre un peu de -, mais en fait on en gagne alors au moment de la distribution. L’organisation est la clé ! Si nous sommes en désordre, nous ne trouverons pas notre chemin et nous serons stressés », confie-t-elle. Lors d’une « tournée de Noël » comprenant à la fois courrier et colis, les facteurs peuvent livrer 180 colis par jour au lieu des 80 habituels. “On peut même dépasser les 200 sur les tournées où les logements sont plus denses.”

Un tarif de 2 minutes par colis à distribuer

A 9 heures du matin, il est - de mettre le contact et de passer à la distribution. La visite matinale durera jusqu’à l’heure du déjeuner et se terminera à 14h45. « Pour le moment, nous sommes un peu en retard, mais l’équipe est soudée : pas question de laisser un collègue avec des colis sur le bureau ! Tout le monde joue le jeu et on s’entraide. C’est un travail intense, mais un travail d’équipe.

De maison en appartement, Jocelyne doit garder le rythme : « Les facteurs distribuent en moyenne 30 colis par heure. Ils disposent donc de 2 minutes par colis. La majorité des colis arrivent dans les boîtes aux lettres standardisées. Mais s’ils sont surdimensionnés ou avec une signature, on perd un peu plus de -”.

Autres obstacles pour Jocelyne, « des cloches qui ne fonctionnent pas, des clients qui ne répondent pas quand on les appelle, ou encore des colis mal adressés… Il faut parfois être un peu détective pour retrouver l’adresse des destinataires. Heureusement, les solutions ne manquent pas : on peut confier le colis à un voisin, ou le remettre à la mère du destinataire… surtout quand on est facteur et que l’on connaît des personnes de confiance.»

Ainsi, pour Jocelyne, en cette période de fêtes, « Le plus difficile, ce n’est pas la charge de travail. C’est plutôt les gros forfaits, surtout quand on est une fille. J’avoue que le diable est très pratique ! Et surtout, c’est la période de l’année où les usagers de la Poste attendent le facteur comme le Père Noël. Alors Jocelyne a parfois le sentiment d’être « un lutin qui livre des cadeaux… Les clients sont contents et ont des étoiles plein les yeux quand je leur apporte leurs colis. Ça me fait rire, parce que j’adore Noël !