Au Havre, l’UFC Que Choisir recherche des bénévoles pour aider les consommateurs

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Alors que escroqueries se multiplient dans la région du Havre, comme partout en France, les consommateurs ont de plus en plus recours à l’aide d’associations spécialisées.

Parmi eux, UFC Que choisircréée en 1951, est la plus ancienne association de défense des consommateurs en France. Il est destiné uniquement aux particuliers.

« Les dossiers sont de plus en plus détaillés »

Au Havre, at 36 rue Maréchal-Joffreest l’une des 170 agences locales. Une trentaine de bénévoles – essentiellement des retraités – y travaillent actuellement. Un chiffre qui n’est pas suffisant face à la demande croissante des consommateurs.

Sans compter que « les dossiers sont de plus en plus détaillés et il y a de plus en plus d’arnaques», souligne Jean-Michel Lerat, lui-même bénévole. Que ce soit sur Internet ou par téléphone.

Par exemple, en cette période de Noël, les arnaques aux colis sont récurrentes avec toujours le même scénario : un email ou un SMS envoyé au consommateur lui annonçant qu’il y a un problème de livraison avec son colis. Il leur est demandé de cliquer sur un lien et de fournir leurs coordonnées bancaires. C’est là que le piège se referme.

L’association recherche donc de l’aide, et si possible des personnes possédant des compétences dans des domaines de plus en plus récurrents comme l’automobile, l’énergie, l’habitat, le bâtiment, etc.

975 dossiers complétés, plus de 540 000 euros de fraude évités

Toute personne souhaitant être conseillée et défendue par l’association doit en être membre (30 euros par an). Donc, en 2023les bénévoles ont complété 975 dossiers, soit 543 109 euros de fraude évitée.

Pour rencontrer un bénévole, vous devez prendre rendez-vous sur le site de l’UFC Que Choisir du Havre. «Nous recevons quatre après-midi par semaine», explique Jean-Michel Lerat.

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