Temu s’engage à mieux protéger ses clients

L’entreprise de commerce électronique Temu a annoncé jeudi avoir signé l’Engagement du Canada en matière de sécurité des produits afin d’assurer un meilleur suivi de la qualité des articles proposés sur sa plateforme de vente en ligne.

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La signature du géant chinois intervient alors qu’une série de polémiques l’ont frappé ces dernières semaines autour de la qualité des produits vendus sur sa plateforme.

Cette dernière a également retiré de son marché en ligne les bijoux à bas prix après que notre Bureau d’enquête a révélé qu’ils étaient contaminés par du cadmium, un métal lourd toxique pour les enfants.

Temu, qui a indiqué dans un communiqué vouloir « protéger les consommateurs et faire en sorte que des produits sécuritaires et de qualité soient accessibles à tous », s’engage donc à rendre compte chaque année à Santé Canada des mesures qu’il met en place pour respecter ses engagements. L’entreprise rejoint ainsi d’autres signataires, comme Amazon Canada et eBay Canada.

Cette initiative de Santé Canada, lancée en septembre 2023, vise à améliorer la sécurité et à protéger la santé des consommateurs grâce à l’adoption de mesures préventives et correctives.

L’Engagement comprend 14 résolutions, dont celles visant à identifier les produits de consommation dangereux, à coopérer avec Santé Canada, à informer les vendeurs sur la sécurité des produits et à rendre les consommateurs responsables des problèmes de sécurité des produits.

Son objectif est de réduire les risques que des produits interdits, rappelés ou non conformes soient vendus via les plateformes des signataires.

D’autres pays, comme l’Union européenne, la République de Corée, le Japon et l’Australie, ont proposé des mesures similaires pour protéger la santé et la sécurité des consommateurs sur leur territoire.