pas facile de remplacer une carte de crédit

La grève des postes donne des maux de tête à ceux qui attendent une nouvelle carte de crédit après avoir été victimes d’une tentative de fraude ou simplement parce que leur ancienne carte est expirée.

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Lorsque Anatole (nom fictif) a remarqué une transaction étrange sur sa carte de crédit la semaine dernière, il a immédiatement contacté Desjardins pour sécuriser son compte.

« L’opératrice m’a posé des questions de sécurité, puis a annulé ma carte et en a commandé une nouvelle. Elle m’a dit que ça serait envoyé par la poste, mais qu’il y aurait des retards en raison de la grève à Postes Canada », a raconté le jeune homme. Journal.

Quelques jours plus tard, Anatole appelle Desjardins une deuxième fois pour savoir si sa nouvelle carte de crédit pourrait plutôt lui être envoyée par une messagerie privée comme Purolator, mais on lui répond que la carte ne sera envoyée qu’une fois reçue. frapper.

Desjardins a toutefois assuré Journal que cette solution est possible dans des cas de ce type. «Pour ce type de situation, les gens seront accompagnés dans 1 800 Caisses et recevront leur carte par message privé», a indiqué un porte-parole, Jean-Benoît Turcotti, dans un courriel.

«Tout est en place pour que les personnes qui possèdent une carte de crédit Desjardins puissent continuer à utiliser ce mode de paiement», a-t-il ajouté.

Pas de carte juste avant Noël

Malheureusement, le même problème se pose pour les personnes dont les cartes de crédit sont expirées, puisque les nouvelles cartes sont généralement envoyées par courrier.

C’est le cas d’un lecteur qui s’en est plaint à Journal. «Nous sommes le 1^est Décembre et de nombreux enfants attendent leurs cadeaux, et de nombreux parents et familles dans notre situation ne pourront pas utiliser ce mode de paiement [pour les achats de Noël]“, a-t-elle écrit dans un email.

Appelé à réagir, Desjardins a souligné que les cartes sont valides jusqu’au dernier jour du mois à la date d’expiration.

« Les cartes expirant en décembre ont été postées au plus tard le 1er décembre.^est novembre et étaient normalement livrés avant le début de la grève. Nous utilisons également un service de messagerie privée pour nous assurer que chacun reçoive sa carte avant son expiration », a expliqué M. Turcotti, ajoutant que les personnes qui n’ont pas reçu leur carte peuvent appeler le 1 800 CAISSES.

Dans d’autres banques

Cette difficulté n’est pas la seule causée par Desjardins : toutes les banques émettrices de cartes de crédit y sont confrontées.

Toutefois, les moyens de résoudre le problème varient d’un endroit à l’autre. À la Banque TD, par exemple, les clients qui souhaitent obtenir une carte de remplacement pendant la grève doivent appeler pour que la carte soit « livrée dans la succursale de leur choix ».

À la Banque Nationale, on dit évaluer l’urgence de la situation des clients « au cas par cas » et travailler avec des transporteurs privés pour l’envoi des cartes.

« Notez que les renouvellements sont habituellement envoyés deux mois avant l’expiration des cartes, et qu’ils sont valides jusqu’au dernier jour du mois d’expiration », a ajouté un porte-parole, Alexandre Guay.