La hausse de 6,7 %, à compter du 1er janvier 2025, des « contrats de maintenance et de support applicatif » facturés par PG Solutions est la goutte d’eau qui fait déborder le vase pour la Ville de Granby.
Le conseil municipal conteste cet avis d’augmentation, et demande formellement à PG Solutions de réviser cette augmentation à la baisse. Cette demande fait l’objet d’une résolution adoptée lundi soir par le conseil municipal de Granby.
« Cette augmentation est majeure à l’échelle de la ville, d’autant qu’on a souvent des problèmes [informatiques] lors des inscriptions de loisirs et d’autres problèmes internes.
— Julie Bourdon, mairesse de Granby
En plus de l’augmentation, la Ville considère qu’elle n’en a pas pour son argent auprès de ce fournisseur de services.
« Le logiciel plante, les gens ne peuvent pas s’inscrire. C’est PG Solutions », souligne Mme Bourdon.
Selon elle, Granby n’est pas la seule municipalité à éprouver de tels problèmes avec le logiciel d’inscription aux loisirs conçu par cette firme.
Plusieurs irritants
Selon la synthèse décisionnelle du conseil municipal remise aux médias lundi soir, les élus évoquent « des augmentations annuelles substantielles des contrats de maintenance et de support des applications, principalement depuis 2022 ».
Le coût de ces contrats d’entretien et de support a augmenté de 55 000 $ de 2023 à 2024, passant de 498 000 $ à 553 000 $, précise le maire Bourdon.
« Nous disons à PG Solutions que cette situation n’a aucun sens », ajoute-t-elle.
Granby otage de la situation
La Ville de Granby est prise en otage dans cette situation, aucun autre fournisseur ne semblant en mesure d’offrir de tels services à la Ville.
« Cela fait un moment que nous essayons d’en trouver d’autres [fournisseurs] que PG Solutions, mais ça ne marche pas», a admis Mme Bourdon devant les médias, en marge de la séance publique de lundi soir.
Julie Bourdon, mairesse de Granby (Stéphane Champagne/Archives La Voix de l’Est)
«[Sans véritable concurrence] PG Solutions peut décider ce qu’elle souhaite augmenter [le prix des services qu’elle facture]et c’est ce que nous contestons», indique le premier magistrat de la Ville de Granby.
« Il est temps de tout revoir, et le conseil municipal nomme clairement cet enjeu avec PG Solutions », insiste Julie Bourdon.
Mises à jour retardées
Ces augmentations de coûts s’ajoutent à d’autres irritants associés à cette activité.
La Ville de Granby utilise les modules et plateformes informatiques de PG Solutions pour son service d’évaluation, ses comptes de taxes, la cour municipale, les plaintes et demandes, ses ressources humaines, la fiscalité, etc.
Ce qui représente, à première vue, pas mal de services nécessitant une informatisation.
Plusieurs de ces modules auraient dû être modernisés ces derniers mois, mais cela n’a pas été le cas, déplore-t-on encore dans la synthèse décisionnelle.
Interrogé par La voix de l’Estla direction de PG Solutions a préféré ne pas commenter la situation. Du moins pour l’instant.
«Nous priorisons les relations que nous entretenons avec chacune des villes et continuerons de travailler avec elles», nous a répondu par courriel Bruno Di Spirito, vice-président des ventes et du marketing de PG Solutions.
Mouvement de protestation partout au Québec
La contestation de l’augmentation des coûts de service facturés par PG Solutions aurait un écho au-delà de Granby.
En fait, Granby dit s’embarquer dans un mouvement de protestation plus large.
Le conseil municipal de Granby, le lundi 18 novembre (Stéphane Champagne/La Voix de l’Est)
« Les villes ont commencé à se mobiliser pour dénoncer le monopole qu’elles [PG Solutions] Nous l’avons fait et nous avons décidé de nous joindre au mouvement, a déclaré le maire Bourdon. Nous travaillons avec l’UMQ [Union des municipalités du Québec] sur cette question pour voir ce qui peut être fait.
De son côté, l’UMQ ne semble pas vouloir attiser les braises de la contestation, préférant procéder à un rappel très général.
«L’UMQ, la COMAQ [Corporation des officiers municipaux agréés du Québec]les RMTI [Réseau municipal en technologies de l’information] et l’ADGMQ [Association des directeurs généraux des municipalités du Québec] travailler ensemble pour identifier les solutions qui répondent aux besoins des municipalités, les mettre en réseau pour mieux contrôler les coûts, partager leur expertise et rassembler les municipalités afin de susciter l’intérêt des fournisseurs informatiques pour le marché municipal », nous a répondu par courriel au service des communications.
Dans sa résolution adoptée lundi, le conseil municipal de Granby invite les villes et municipalités du Québec à emboîter le pas, en participant « à l’élan de contestation par l’adoption de cette résolution ». [celle de Granby] lors de leur prochaine réunion du conseil, et de l’envoyer à PG Solutions et à leur MRC », peut-on lire dans le sommaire décisionnel.
À ce titre, la Ville de Granby demandera à la MRC de La Haute-Yamaska d’appuyer sa demande de baisse de cette augmentation et « de faire des représentations auprès des autorités concernées et d’inciter les autres MRC du Québec à porter leur voix à la leur », » est ajouté dans ledit résumé.
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