Les services de la préfecture et du secrétariat général départemental commun (SGCD) de Savoie ont été labellisés « Quali-ATE » et intègrent également les nouvelles orientations ministérielles et les engagements du dispositif Services Publics+, suite à l’audit du cabinet Afnor, de 10 et 11 décembre 2024.
Ces démarches qualité contribuent à améliorer l’image du réseau préfectoral auprès des usagers, tout en permettant aux agents d’être actifs et proactifs dans l’amélioration de leurs conditions de travail et du service rendu aux usagers.
Cette labellisation dure trois ans avec un audit intermédiaire en juin 2026, qui garantira le respect des engagements de déploiement des modules choisis :
- 1 « Qualité de service et relation avec les utilisateurs »,
- 2 « Management des démarches qualité et éco-responsabilité des services »,
- 4 « Délivrance des titres et documents relatifs à l’entrée et au séjour des étrangers en France »
- et 8 « Communication d’urgence en cas d’événement majeur ».
Ce label confirme que notre administration s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue au service des usagers.
Un suivi continu des bonnes pratiques et des contrôles réguliers seront mis en place pour vérifier la bonne application du référentiel « Quali-ATE » et des recommandations de l’audit externe.
Solution « ACCÉO » :
Afin d’améliorer l’accueil de tous les usagers, la préfecture a également fait appel à un service appelé « ACCEO » qui propose aux personnes sourdes ou malentendantes un service d’interprétation pour contacter le standard téléphonique et communiquer sur place avec les agents d’accueil et/ou guichets des étrangers.
Pour utiliser ce service, rendez-vous sur leur interface à l’adresse :
• https://app.acce-o.fr/client/prefecture-savoie
Pour information, vous trouverez ci-dessous le certificat de certification « Quali-ATE » :
Download certificate-quali-ate-prefecture-de-la-savoie-2024
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