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Éditorial Réussir en Périgord
Publié le
7 janvier 2025 à 11h52
Fin novembre 2024, le comité de pilotage Services France rencontré à la préfecture, à Périgueux. Présidée par la préfète de Dordogne, Marie Aubert, cette rencontre annuelle a pour objectif de faire le point sur l’activité des espaces France Services déployés dans le département de Dordogne.
Décidé à l’issue du Grand Débat National en avril 2019, le déploiement des espaces France Services vise à multiplier les points d’accès mutualisés aux services publics sur l’ensemble du territoire national. En Dordogne, 36 espaces sont désormais labellisés et permettent à chaque Périgourdin d’accéder à une structure France Services en moins de 30 minutes de son domicile.
Ces espaces assurent un accueil physique par au moins 2 agents formés pour accompagner les usagers dans leurs activités quotidiennes, 24h/24. Certains conseillers sont spécifiquement formés aux approches numériques. Au total, plus de 12 000 prestations d’accompagnement seront assurées chaque mois en Dordogne en 2024, soit 17 prestations d’accompagnement par jour et par espace France Services.
Une offre enrichie en 2025
En 2024, le taux de satisfaction pour ces services exprimé par les utilisateurs accompagnés atteindra 97,4%. De plus, 86 % des demandes sont résolues dès la première visite. En 2023, le réseau France Services était composé de 9 partenaires : La Poste, France Travail, la Caisse d’allocations familiales (CAF), la Caisse d’assurance maladie (CPAM), l’assurance retraite (CARSAT), la Mutualité sociale agricole (MSA), les ministères de l’Intérieur et de la Justice et la Direction générale de Finances Publiques (DGFIP).
Depuis le 1er janvier 2024, ces espaces intègrent les services France Rénov’, qui permettent aux utilisateurs d’être guidés dans leurs démarches relatives à la rénovation énergétique de leur logement. Cette offre sera encore enrichie au cours de l’année 2025 avec l’ajout des services deURSSAF (syndicat pour le recouvrement des cotisations sociales et des allocations familiales) et leONAC (Office national des combattants et victimes de guerre).
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