Alors que Zanzibar attire chaque année des milliers de voyageurs en quête de plages paradisiaques, de mauvaises nouvelles risquent de perturber ce rêve en 2025. Air France et KLM ont en effet annoncé la suspension temporaire de leurs vols vers l’île entre mars et mai, laissant planer des interrogations sur les raisons. pour cette décision. En coulisses, les nouvelles règles imposées par Air France suscitent déjà colère et incompréhension parmi les professionnels du tourisme.
Une suspension stratégique dans un contexte de nouvelles règles controversées
Air France justifie cette suspension par des ajustements nécessaires de sa politique commerciale et de sa capacité opérationnelle. Cependant, cela arrive au moment où la compagnie aérienne a mis en place de nouvelles règles strictes concernant la gestion des changements de vols et les options dont disposent les agents de voyages et les passagers en cas de perturbations.
Désormais, pour les vols long-courriers, si le retard est inférieur à 5 heures, les passagers ne peuvent plus demander une modification gratuite ou une annulation sans frais. Pour les vols moyen-courriers, cette limite est réduite à 3 heures. Cette mesure limite les alternatives offertes aux agents de voyages, qui doivent réorganiser les réservations dans la même classe tarifaire que celle initialement prévue. Si cette classe n’est plus disponible, les agents sont tenus de retarifier le billet : le client devra alors payer la différence, même si le changement est annoncé plus de 30 jours avant la date du vol.
Réactions des professionnels du tourisme
Ces nouvelles consignes provoquent une réaction des professionnels du tourisme, qui constatent une réduction des options traditionnellement accordées aux passagers en cas de perturbation. Un agent de voyages, qui a préféré garder l’anonymat, déplore :
« Air France a créé seule, comme une grande compagnie, une nouvelle réglementation qui prévoit d’imposer toutes modifications sans consentement. C’est surréaliste. »
Auparavant, les passagers et les agents de voyages avaient la possibilité d’accepter le changement proposé, de demander une alternative ou d’annuler sans frais. Aujourd’hui, cette flexibilité semble compromise, ajoutant des contraintes supplémentaires pour les clients et intermédiaires du secteur.
La suspension temporaire des vols vers Zanzibar est considérée comme un coup dur pour l’économie touristique de l’île. Déjà pénalisée par l’assurance voyage obligatoire exigée par les autorités locales, Zanzibar risque de subir une nouvelle baisse de fréquentation. Les professionnels du secteur, habitués aux ajustements ponctuels, pointent le manque de concertation d’Air France dans cette décision.
L’un d’eux, particulièrement critique, témoigne des difficultés croissantes :
« Nous sommes confrontés à beaucoup de changements ces derniers -, et en même -, ces transporteurs nous imposent des règles en surface. »
Cette frustration reflète un sentiment partagé par de nombreux acteurs du tourisme, qui craignent une aggravation des difficultés économiques.
Impact sur le tourisme à Zanzibar
Zanzibar, réputée pour ses plages idylliques et son riche patrimoine culturel, fait partie des principales destinations des voyageurs européens. La décision d’Air France et de KLM de suspendre leurs vols entre mars et mai 2025 pourrait compliquer encore davantage l’accès à l’île. Pour les tour-opérateurs européens, déjà hésitants face aux contraintes locales, cette interruption pourrait freiner encore davantage la demande.
Les acteurs locaux vont devoir trouver des alternatives pour maintenir l’afflux touristique, alors que les professionnels du secteur continuent de déplorer des décisions prises sans véritable dialogue avec les parties concernées.
