La digitalisation de l’administration constitue le pilier central du plan stratégique de développement de Sénégal Numérique. Malgré les efforts déployés pour ce projet, les résultats se font encore attendre.
Le Sénégal accuse un retard sur ses objectifs en matière de dématérialisation des services publics. Isidore Diouf (photo), le directeur général de Sénégal Numérique (SENUM SA), a déclaré vendredi 28 juin que le pays affichait un faible taux de dématérialisation des services publics. Sur les 900 démarches à dématérialiser, seules 130 l’ont été, soit un taux de 13,4%. “, a indiqué M. Diouf lors d’un panel consacré au numérique dans le cadre de la conférence d’affaires.
Le Sénégal a commencé à numériser ses services publics administratifs en 2017. En 2022, le SENUM a signé une convention avec les 19 communes de Dakar pour la numérisation des actes d’état civil. En juillet 2023, 8 milliards de FCFA (13 millions de dollars) ont été investis pour mettre en œuvre le Plan directeur de la justice numérique 2023-2027, afin de construire un service judiciaire numérique plus accessible à la population. Le secteur de la santé a également fait l’objet d’une attention particulière.
Dans la même veine, en novembre, le ministère sénégalais de la Communication, des Télécommunications et de l’Économie numérique, en partenariat avec l’agence allemande de coopération internationale GIZ, a dévoilé GovStack, une nouvelle plateforme dédiée au traitement de plus de 800 procédures administratives.
Si les raisons de ce faible taux de digitalisation ne sont pas explicitées malgré des investissements conséquents, il convient de noter que de nombreux défis demeurent. Il s’agit notamment de l’élaboration de textes réglementaires pour établir un cadre de gouvernance de la dématérialisation, ainsi que de la mise en œuvre d’une stratégie e-gov visant à accélérer le processus. L’accompagnement de toutes les parties prenantes dans le processus de changement et l’adhésion collective sont également indispensables pour réussir la digitalisation.
Il convient également de noter qu’au Sénégal, certains services jugés prioritaires sont déjà en ligne, notamment dans les secteurs de l’urbanisme, du tourisme, de la justice, de l’éducation, du travail et de la sécurité sociale, de la fonction publique, de l’intérieur, du sport, de l’état civil consulaire et de l’environnement.
Samira Njoya
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