Comme vous le savez, la pénurie de main-d’œuvre est une réalité et le Réseau de santé Vitalité n’y échappe pas. Il est d’autant plus important de prendre soin de nos précieuses ressources humaines afin qu’elles puissent s’épanouir professionnellement, évoluer et demeurer parmi nous pour répondre aux besoins en santé de notre province.
C’est pourquoi, lorsque le Réseau a établi la trajectoire stratégique de sa transformation en 2022, nous avons identifié l’expérience employé comme l’une de nos trois grandes orientations, aux côtés de l’expérience patient et de l’engagement communautaire. De la même manière, chaque orientation est un facteur essentiel de réussite organisationnelle.
L’expérience employé fait référence à l’ensemble des interactions d’un employé avec son employeur, du recrutement au départ, en passant par tous les points de contact intermédiaires. Elle englobe l’environnement physique, culturel et technologique dans lequel les employés travaillent, ainsi que la perception globale qu’ils ont de leur lieu de travail. Cela a un effet profond sur l’engagement, la productivité et la rétention de nos professionnels de la santé.
Dans son rapport de performance, le Réseau présente des indicateurs qui donnent un aperçu de l’expérience en milieu de travail. Bien qu’importants, ils ne fournissent pas suffisamment d’informations pour réagir rapidement. Pour gérer correctement la qualité des processus, des indicateurs qui démontrent la performance des étapes clés du processus et aident à anticiper les résultats sont nécessaires.
Une nouvelle façon de prendre le pouls
Depuis juin, Vitalité a adopté une nouvelle approche plus fréquente pour mesurer et mieux comprendre l’expérience employé. Nous interrogerons désormais les employés trimestriellement sur les facteurs clés de l’expérience employé, notamment une question produisant le Net Promoter Score (NPS) des employés, qui mesure la loyauté et la satisfaction des employés de la même manière que le Net Promoter Score traditionnel mesure la satisfaction des patients. Chaque équipe de travail sera au courant de ses résultats. Les gestionnaires et leurs équipes devront en discuter et identifier les moyens par lesquels ils contrôlent ou influencent l’expérience employé pour contribuer à l’améliorer.
Pour améliorer leur expérience et mieux comprendre les défis en jeu, nous adoptons la même approche d’apprentissage que nous utilisons pour améliorer l’expérience des patients et l’engagement de nos communautés : mettre en lumière les problèmes, impliquer nos équipes d’employés pour identifier des solutions avec l’amélioration comme objectif, plutôt que la perfection, pour permettre une exécution rapide tout en apprenant de nos erreurs.
Avec un effectif de plus de 8 000 employés et des lieux de travail diversifiés, il est important que les employés et leurs gestionnaires contribuent à développer et à mettre en œuvre des solutions locales adaptées à leurs besoins. En exploitant les connaissances acquises, nous pouvons continuellement affiner nos initiatives en matière d’expérience employé et nous assurer que nous répondons aux besoins et aux attentes de notre atout le plus précieux : nos employés.
Merci aux travailleurs de la santé qui choisissent le Réseau de santé Vitalité chaque jour!
Frédéric Finn
Vice-président, Expérience employé
Réseau de santé Vitalité
