« Nous avons dû repartir de zéro »

Depuis près de 20 ans, Nadège travaillait à la gare de péage de Buchelay, dans les Yvelines. Avec la fluidité des autoroutes A13 et A14 et la suppression progressive des barrières de péage, son métier a aujourd’hui quasiment disparu dans cette zone. Nadège a donc traversé une reconversion.

Depuis le 17 juin 2024, elle est employée dans un tout nouveau centre de relation client à Petit-Couronne (Seine-Maritime), près de Rouen. Elle garde le même employeur, Sanef (Compagnie des Routes du Nord et de l’Est de la France), et opère désormais en tant que conseiller clientèle et réclamations. Près 76-la Normande souriante raconte son voyage.

Nadège est repartie de zéro

Il y a environ cinq ans, Sanef informait ses salariés aux péages que leur métier allait progressivement disparaître. « Quand on nous l’a annoncé, ça nous a semblé lointain, un peu extraterrestre », confie Nadège. Et d’ajouter : « Il y a eu beaucoup de réunions d’information pour accompagner la transition. C’était bien fait. »

Sanef a en effet proposé à d’anciens agents et agents de maîtrise du péage de se reconvertir dans trois nouveaux métiers au sein du centre de relation client : opérateurs de revue d’image, conseiller en relation client et conseiller en réclamation.

On tourne la page de nos anciens métiers, il a fallu repartir de zéro. Mais c’est aussi intéressant de prendre ce nouveau départ.

Très tôt, Nadège a affirmé son envie de poursuivre l’aventure avec Sanef. Fin 2023, suite à des entretiens avec les RH, elle est informée qu’elle rejoindra le centre de relation de Petit-Couronne en tant que conseillère clients et réclamations. Un nouveau défi pour la Normandie.

En mai 2024, elle prépare son nouveau métier et suit une formation de trois semaines proposée par Sanef aux salariés ayant exprimé le même souhait que Nadège. Le 17 juin, elle prend ses nouvelles fonctions.

Il accompagne les automobilistes dans la transition vers la libre circulation

Sa mission principale : informer les usagers du libre passage des autoroutes A13/14, et les accompagner en cas de difficultés, notamment pour le nouveau mode de paiement des péages sans barrières. Elle reçoit également des appels lors de litiges. « Il faut leur parler calmement, rester attentif. Ce n’est pas quelque chose qui me fait peur», dit-elle.

C’est un grand changement, un bouleversement. Avant, je savais tout par cœur, je maîtrisais mon sujet. C’est aussi un changement pour les usagers de l’autoroute. Mais c’est bénéfique pour eux, il y aura moins d’attente et moins de retards sur la route.

Elle l’assure, les avantages par rapport à son ancien poste sont nombreux : pas de perte de salaire et des horaires plus confortables. « Avant, je travaillais certains week-ends et nuits, mais maintenant c’est fini », insiste-t-elle. Et de conclure dans un sourire : « Je ne regarde que le côté positif, c’est ma façon de penser. »

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