L’Administration territoriale de l’État du Tarn (ATE) met en place à partir du mois de novembre une enquête de satisfaction auprès de ses usagers, accessible en ligne.
Les utilisateurs peuvent y accéder via https://sgmap.sphinxdeclic.com/surveyserver/s/sp41l9.
L’enquête, ouverte en continu, fera l’objet de réexamens réguliers.
Déployée dans le cadre de la démarche Services Public +, l’enquête de satisfaction permet aux différents utilisateurs de donner leur avis sur la qualité de l’accueil et du service rendu lors de leurs échanges avec l’administration. Ce retour d’expérience permettra d’identifier des leviers de développement des services publics locaux et d’élaborer un plan d’action en vue d’améliorer durablement la relation avec l’usager.
L’enquête de satisfaction complète les actions déjà engagées pour favoriser une plus grande efficacité dans les services publics, comme la publication semestrielle des résultats (programme de transparence) et le label Qual-e-pref obtenu par la préfecture en décembre 2023.
Le programme Services Publics + a été initié en 2020 par l’État pour répondre aux attentes des Français en matière d’administration (amélioration des délais de traitement, relation personnalisée, simplification des démarches…). Son objectif est d’offrir aux utilisateurs des services plus proches, plus simples et plus efficaces.
Une actualisation de ce programme a été lancée en 2023 autour de huit engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueilli avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés
- Vous disposez d’informations claires, simples et accessibles
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Début 2024, l’Administration territoriale de l’État (ATE) du Tarn rejoint cette aventure : le programme Service Public + est déployé au sein des services de la Préfecture et sous-préfecture du Tarn, de la Direction départementale des territoires (DDT), de la Direction départementale des Territoires. Direction de l’Emploi, du Travail, de la Solidarité et de la Protection des Populations (DDETSPP) et Secrétariat Général Conjoint Départemental (SGCD).
La Secrétaire Générale adjointe de la Préfecture du Tarn est en charge de la mise en œuvre de ce dispositif, elle s’appuie sur les correspondants et référents SP+ au sein des différentes structures.
