Débordée par le nombre de demandes de subventions pour le remplacement de poêles à bois obsolètes, la Ville de Québec en est même venue à transmettre des informations erronées aux citoyens.
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La Revue a été informé que les citoyens qui ont appelé le 311 pour demander une subvention pour remplacer leur appareil de chauffage au bois désuet se sont fait dire qu’il n’y avait plus d’argent dans le fonds.
Les 311 salariés ont en effet indiqué aux propriétaires stupéfaits qu’il leur faudrait attendre le prochain budget pour que leur demande de subvention soit traitée. Toutefois, l’aide municipale maximale de 1 000 $ pour le remplacement d’un poêle à bois a incité plusieurs à se procurer un appareil certifié.
Erreur de communication
«C’est une erreur de communication», a confirmé le porte-parole de la municipalité, François Moisan. Les fonds sont bel et bien là, assure-t-il. Mais il explique que la Ville a reçu beaucoup plus de demandes que prévu. Nous nous attendions à en recevoir 250, mais finalement 410 plaintes ont été envoyées à la Ville.
Résultat, la première enveloppe dédiée à ce programme a été vidée plus rapidement que prévu, d’où l’erreur, présume M. Moisan. « Nous sommes arrivés au terme de l’enveloppe initiale, mais nous avons fait d’autres demandes financières et l’argent est là. Tous ceux qui s’y conformeront recevront leur subvention.
Des délais plus longs
Il se pourrait toutefois que les délais soient un peu plus longs, conseille-t-il.
La Ville confirme que cinq citoyens ont été mal informés. François Moisan soutient que leur demande sera bel et bien analysée et que la situation a été corrigée au 311, qui dispose désormais des bonnes informations.
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