En vue d’assurer l’accès des ressortissants marocains résidant à l’étranger à des services consulaires de qualité, les systèmes de rendez-vous et de timbre électronique ont été généralisés depuis le 1er avril à toutes les missions diplomatiques et postes consulaires du royaume (MDPC).
Ainsi, la mise en place d’un système de gestion des rendez-vous à l’image de ce qui est habituel dans les administrations des pays d’accueil permettra de répondre aux attentes et aspirations des MRE en matière de services consulaires modernes et de qualité. .
Ce système offre également un accès plus facile aux services consulaires avec une réduction des délais d’attente ainsi qu’une meilleure qualité d’accueil et de service. Elle propose aux utilisateurs, une fois leurs demandes de prestations consulaires validées par les services consulaires, des plages horaires et des dates à choisir à leur convenance, en fonction de la ou des prestations de leur choix. De même, il permet l’envoi de pièces justificatives en ligne, avant même de se rendre aux services consulaires.
Afin d’assurer la pleine réussite de ce projet, un accompagnement des utilisateurs est assuré par le Centre d’Appel Consulaire ainsi que par les services consulaires du Royaume à l’étranger.
Depuis son lancement, le système de gestion des rendez-vous a permis de traiter plus de 3,2 millions de rendez-vous, pour plus de 5 millions de prestations consulaires fournies aux membres de la communauté marocaine résidant à l’étranger.
Aussi, dans le cadre de l’opération de dématérialisation des timbres lancée par le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger en coordination avec la Trésorerie Générale du Royaume (TGR), le module de gestion du e-timbre mis en place est destiné à être une étape essentielle pour la modernisation de l’action consulaire.
Le nombre de services rendus grâce à cette solution de paiement des taxes de chancellerie, depuis son lancement, s’élève à plus de 2,8 millions de prestations consulaires.
La mise en place de ce système au niveau de la MDPC s’est accompagnée d’un effort de déploiement de terminaux de paiement électronique (TPE) au niveau des postes consulaires.
