Si le coût de la vie préoccupe grandement les Canadiens, la sécurité de leurs biens devrait l’être aussi. Selon un sondage Léger réalisé pour Option consommateurs et rendu public mercredi, 29 % des personnes interrogées déclarent avoir été victimes d’une fraude bancaire en 2023.
Cela signifie de l’argent retiré d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit sans le consentement du titulaire. Heureusement, 81 % des victimes ont pu récupérer les fonds volés, même si certaines ont déclaré avoir dû entreprendre des démarches supplémentaires auprès de leur banque pour se faire rembourser.
Au 31 mars 2024, le Centre antifraude du Canada rapportait 7 908 victimes de fraude représentant des pertes financières de 123 millions de dollars. L’année dernière, près de 42 000 Canadiens ont signalé une fraude d’une valeur totale de 569 millions de dollars.
« Ces données démontrent l’importance d’augmenter la protection juridique offerte aux consommateurs en cas de fraude bancaire afin de responsabiliser davantage les institutions financières », affirme Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, dans un communiqué.
Signe que le phénomène en inquiète beaucoup, plus d’un quart des répondants (26%) ont tenté d’accéder à leur dossier de crédit par l’intermédiaire de la société des deux principales agences de crédit, TransUnion et Equifax. Une proportion toutefois jugée insuffisante par Option consommateurs, qui considère cette pratique comme «l’un des principaux moyens de s’assurer que vous n’avez pas été victime d’usurpation d’identité».
La nourriture vole la vedette
Dans l’ensemble, 68 % des personnes interrogées se disent préoccupées par leur situation financière. Parmi les choses qui inquiètent le plus les personnes interrogées figurent les coûts de la nourriture (73 %), de l’essence (32 %) et du loyer (31 %).
L’inflation alimentaire a entraîné des changements dans les habitudes d’achat de 83 % des personnes interrogées, qui privilégient désormais les marques plus économiques (44 %) ou, plus inquiétant, achètent moins de nourriture (32 %). De plus, 23 % d’entre eux déclarent prioriser le coût de l’alimentation, sans égard à sa valeur nutritionnelle.
Plus de la moitié des répondants ont également signalé une augmentation significative des coûts de logement (54 %) en raison de l’augmentation du loyer, des frais hypothécaires ou du déménagement. Ces personnes ont réagi en réduisant, entre autres, leurs dépenses de loisirs et d’alimentation.
Dans le cadre de la publication de ce sondage, Option consommateurs a également annoncé les résultats de la troisième édition de son Baromètre de confiance. Cet exercice mesure la confiance que les Canadiens accordent à huit secteurs (banques et institutions financières, commerce de détail, voyages, assurances, automobile, immobilier, télécommunications et alimentation).
En 2023, le secteur financier obtient le meilleur score (57%), à égalité avec le commerce de détail. En queue de peloton, le secteur alimentaire, qui a gagné la confiance de moins de la moitié des sondés (48%), légèrement devant le secteur des télécommunications (50%).
De nombreuses sources de frustration
L’enquête identifie plusieurs autres affections.
Près de sept répondants sur dix (69%) indiquent être ou avoir déjà souscrit à un service payé par mensualités automatiques dont le contrat se renouvelle automatiquement, comme le streaming et les box repas. Parmi ce nombre, 47 % ont déjà oublié de résilier leur abonnement et 43 % déclarent avoir des difficultés à se désinscrire.
En 2023, 39 % des personnes interrogées ont publié en ligne un avis négatif sur une entreprise. Un tiers de ces personnes déclarent que l’entreprise les a contactés suite à leur réclamation soit pour régler leur problème soit pour leur demander de retirer leur commentaire.
Si 92 % des personnes interrogées ont effectué un achat en ligne au cours de l’année écoulée, tout le monde n’est pas satisfait de leur expérience. En fait, 35 % des personnes interrogées ont signalé des problèmes avec leurs achats.
Toujours dans la consommation, 15% des personnes interrogées déclarent avoir déjà réglé leurs achats auprès de sociétés de financement qui permettent de les étaler sur plusieurs versements. Ce taux est plus élevé pour l’achat d’électroménager (20%) et plus faible pour l’habillement (11%) et les produits de beauté (10%).
Le sondage a été réalisé en ligne du 14 au 26 février 2024 auprès d’un échantillon aléatoire de 2 502 Canadiens âgés de 18 ans et plus.
