Lutte contre les incivilités. Le Caf du Nord poursuit sa campagne de communication et implique ses agents. Par cela, la direction entend sensibiliser le public au fait que la politesse doit demeurer la base de la communication au sein de l’organisation.
Belles histoires du dimanche
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Il y a deux ans, le Caf du Nord avait déjà mené une campagne de sensibilisation. Elle vient de la renouveler : des affiches et des spots sur les réseaux sociaux ont été dévoilés.
Le respect mutuel est la base.
Cécile, responsable de l’intervention sociale
A travers deux vidéos, des agents parlent de leur quotidien. Cécile, responsable de l’intervention sociale, témoigne : « J’accompagne au quotidien des bénéficiaires qui font face à des évolutions difficiles de leur situation, ou rencontrent des problèmes de logement. Pour bien accompagner la personne, trouver des solutions, j’ai besoin de bien comprendre la situation, de bien comprendre sa demande. J’ai besoin de me sentir respecté, d’être dans de bonnes conditions, d’être le plus efficace possible.Dans sa façon d’aborder l’autre, il n’y a aucun respect, que ce soit dans sa façon de parler, de se comporter, c’est compliqué de travailler avec l’autre. Le respect mutuel est la base.
Pour la campagne d’affichage, trois salariés de la CAF du Nord l’incarnent. Ils sont responsables d’agents d’intervention sociale ou d’accueil et agissent comme porte-parole du bien-vivre ensemble.
Campagne d’affichage sur le respect de la CAF du Nord
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© Café du Nord
Une campagne qui répond à une réalité. Incivilités (mal) vécues par les agents de la CAF. Insultes, menaces en agence, par téléphone, par mail, par courrier ou sur les réseaux sociaux : les agents vivent les incivilités au quotidien. La direction réitère l’importance de la politesse et du respect.
Thomas, responsable conseil aux bénéficiaires, raconte la vidéo : « Le respect est quelque chose qui fonctionne déjà dans les deux sens. Lorsque je me rends dans une administration, j’apprécie d’être reçu avec courtoisie et politesse. A la Caf, c’est important pour moi de bien accueillir les gens. bénéficiaires que je reçois, quelles que soient les raisons qui les amènent à venir nous consulter. Par conséquent, le respect que je montre, je l’attends en retour.
Le respect que je montre, je l’attends en retour.
Thomas, responsable conseil aux bénéficiaires
Chaque mois, les 9 agences Caf du Nord accueillent 45 000 visites et reçoivent 15 500 rendez-vous (en agence et par téléphone).
La Caf rappelle qu’elle peut porter plainte en cas de menaces ou d’insultes et rappelle les sanctions encourues :
- Amende de 7 500 € pour des propos, gestes, menaces, écrits etc. adressés à une personne chargée d’une mission de service public dans l’exercice de sa mission et susceptibles de porter atteinte à sa dignité ou au respect dû à sa fonction.
- 10 ans d’emprisonnement et 150 000 € d’amende pour usage de menaces, de violences ou de tout autre acte d’intimidation visant à obtenir d’une personne chargée d’une mission de service public qu’elle accomplisse ou s’abstienne d’accomplir un acte de sa charge.
