A Poitiers, l’hôpital investit dans une galerie commerciale pour se rapprocher des patients

Vtu as changé ma vie. C’est le joli message reçu récemment par Peggy Huleux, animatrice au point information du CHU de Poitiers, qui a ouvert ses portes en juin 2023 dans la galerie marchande de l’hypermarché Auchan. La raison ? « Un monsieur est venu me voir, affolé. Il avait été équipé d’un stimulateur cardiaque et d’un appareil de surveillance cardiaque. Il était inquiet, ne comprenait pas comment tout cela fonctionnait… »

“Beaucoup de personnes ne peuvent pas accéder à l’hôpital”

Peggy a appelé l’infirmière en cardiologie. Mettez le monsieur en contact avec elle. « Tout lui a été expliqué et son anxiété a pu disparaître. » Depuis ? « Quand il fait du shopping, il me dit à chaque fois bonjour. » C’est l’esprit de proximité du lieu. « L’idée est d’aller à la rencontre des usagers en dehors de l’établissement. »

L’expérience fonctionne même au-delà des attentes. « Samedi dernier, nous avions vingt-six personnes. Hier, seize ans »note Peggy Huleux. Il faut dire que le lieu est propice : « Il y a quatre millions de visites par an dans cette galerie »précise le CHU. Alors quel est le rôle du point d’information ? « Aide et accompagnement pour la prise de rendez-vous par exemple, mais aussi des informations sur les ateliers de prévention, puis toute information relative à votre santé. » Vous pouvez également venir mettre à jour votre carte santé puisqu’il n’y a pas de pharmacie dans ce centre commercial.

En gros, tout ce qu’on ne trouve pas dans le centre hospitalier, on le trouve dans ce centre commercial. Le profil du visiteur ? « Beaucoup de personnes âgées qui ne peuvent pas joindre le CHU au téléphone, qui n’ont pas Internet pour faire leurs démarches ou qui vivent dans des zones blanches. » Peggy est le lien entre eux et l’établissement hospitalier.

Aujourd’hui âgée de 53 ans, Peggy Huleux a été, pendant de nombreuses années, infirmière de bloc opératoire à l’hôpital de Montmorillon. Suite à des problèmes de santé, il a dû trouver un poste convenable. C’est alors qu’arrive l’offre pour les locaux de Poitiers-Sud. Elle explique : « C’est très gratifiant de travailler ici. Je ressens l’utilité du lieu. Il y a un lien fort qui se crée avec des personnes dont nous résolvons parfois véritablement les situations. »

Dépistage et prévention

Désormais, après un an d’existence, le lieu souhaite s’orienter vers plus « Dépistage et prévention » avec des ateliers animés par le centre de santé publique, appelé Vie et Santé, ainsi qu’avec les bureaux des associations d’usagers. Les idées ne manquent pas.