L’un des éléments qui nuit grandement à la réputation de Prime Video, ce sont toutes les erreurs de son interface : mauvais titres, épisodes mal classés, etc. Mais Amazon devrait bientôt changer tout cela.
Comparée à celle de Netflix ou de Disney+, l’interface d’Amazon Prime a le regrettable défaut de contenir pas mal d’erreurs qui sont absentes chez ses principaux concurrents, et encore plus lorsqu’on n’utilise pas la plateforme en temps réel. Anglais. En effet, les erreurs de traduction sont monnaie courante, tout comme les problèmes de disposition des épisodes ou des saisons, etc.
Comme l’explique Business Insider, Amazon reçoit de nombreuses plaintes ou demandes de rectifications à ce sujet. Cela représenterait même 60 % des réclamations clients reçues par le cabinet de Jeff Bezos. 10 000 plaintes concerneraient par exemple « l’intégrité des saisons » pour paraphraser le journal américain. Cette catégorie comprend, entre autres, les soucis concernant les épisodes manquants, les contenus incorrects, etc.
Ce type de problèmes ne serait apparemment que rarement résolu, et seul un pourcentage assez faible de plaintes serait corrigé chaque année, selon une personne directement impliquée et interviewée par les médias.
Mais tout cela devrait bientôt changer. En effet, Amazon serait en train de lancer un programme à grande échelle pour corriger ces erreurs en faisant appel non seulement à des humains, mais aussi à des logiciels spécialement conçus pour corriger ces erreurs. Le cabinet espère ainsi éviter environ 15 000 plaintes par an…
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