Ces supermarchés seront capables de détecter en temps réel les comportements frauduleux aux caisses libre-service, grâce à l’intelligence artificielle.
Le phénomène n’est pas nouveau, mais il prend de l’ampleur. Des cas incroyables font parfois la une des journaux, comme ce jeune homme qui a pesé une console de jeu PS4 au rayon fruits et légumes pour la payer neuf euros à la caisse. Dans les supermarchés, la généralisation des caisses automatiques, une technologie qui a fêté ses vingt ans en 2024, s’accompagne d’une multiplication des fraudes de la part des clients : produits volés, ou encore changement de codes-barres. Des actes qui représentent une perte de revenus importante pour certaines entreprises.
Pour y remédier, le Groupement Les Mousquetaires, qui compte près de 4 000 points de vente en Europe, a décidé d’innover. Constatant que le phénomène s’est développé parallèlement à l’inflation, la marque a choisi de tester une technologie capable de détecter et de prévenir les comportements répréhensibles. Le système est testé depuis mars 2024 dans son magasin Intermarché de La Farlède, dans le Var. L’expérience, réalisée le fournisseur de caisses automatiques Diebold Nixdorf, s’appuie sur un système appelé Vynamic Smart Vision.
Son principe est le suivant : des caméras intelligentes sont installées au-dessus des caisses automatiques. Mais contrairement aux systèmes de vidéosurveillance traditionnels, ces équipements sont dotés d’une intelligence artificielle capable d’analyser chaque transaction en temps réel. Le système détecte ainsi une vingtaine de scénarios de fraude : il peut par exemple déjouer l’astuce classique du faux code barre, en identifiant le produit présenté en caisse et en le comparant au code scanné par le client. Un objet caché peut aussi attirer son attention.
-Lorsqu’une anomalie est détectée, la machine ne déclenche pas immédiatement une alarme stridente : elle affiche d’abord un message sur l’écran, demandant au client de vérifier s’il a scanné tous ses articles. Si le problème n’est pas résolu par le client, un hébergeur de caisse est alors alerté en recevant une vidéo de la transaction suspecte.
Les premiers résultats sont concluants : après trois mois d’expérimentation dans le magasin pilote de La Farlède, la fraude a réduite de 68% et les interventions du personnel de caisse de 12%. Le montant des transactions frauduleuses évitées est estimé à 12 000 euros sur les trois premiers mois. A noter que les clients ont été prévenus qu’ils étaient filmés en caisse, ce qui a probablement eu un effet dissuasif.
Fort de ce premier succès, le Groupe Les Mousquetaires compte étendre le dispositif. Dès avril 2025, tous les magasins du groupe pourront s’équiper de cette technologie. Mais les développeurs de Diebold Nixdrof je n’ai pas l’intention de m’arrêter là. Ils travaillent déjà sur la prochaine évolution du système : une IA capable de reconnaître automatiquement différentes variétés de fruits et légumes.
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