United Airlines a créé un LLM qui améliore les informations sur les vols retardés

United Airlines s’appuie sur l’intelligence artificielle générative pour informer ses passagers. L’entreprise a déployé un modèle capable d’expliquer précisément les causes des retards de vols et de proposer des actions concrètes aux voyageurs.

United Airlines s’est appuyée sur GenAI pour améliorer sa communication avec les passagers. Après une phase pilote, la compagnie aérienne américaine a déployé à grande échelle le LLM « Every Flight Has a Story ». Basé sur la plateforme Amazon SageMaker, le système permet de fournir des informations plus détaillées et plus précises sur les vols retardés, rapporte le site spécialisé CIO.com. Le modèle intègre des données provenant de plusieurs sources, y compris des notes des équipes opérationnelles et des équipages.

Auparavant, les équipes de communication de United devaient modifier manuellement les messages concernant les retards. Désormais, grâce à l’automatisation rendue possible par GenAI, le processus est non seulement simplifié mais amélioré.

Contrairement aux messages standards qui mentionnent simplement brièvement des problèmes mécaniques ou des intempéries, le LLM « Every Flight Has a Story » permet d’expliquer en détail les causes exactes des retards. Il peut par exemple préciser le type de phénomène météorologique qui perturbe un vol. De plus, le service suggère des actions concrètes que les passagers peuvent entreprendre. Jason Birnbaum, CIO d’United, souligne que les responsables de la communication jouent un rôle actif dans le processus, en garantissant que les messages répondent aux normes de l’entreprise.