Les offices de tourisme ont-ils encore une utilité ? Cette question se pose à nouveau à l’occasion de la fermeture définitive, dimanche 12 janvier, du dernier bureau restant de l’office de tourisme de Paris. Fini le magasin avec ses conseillers, ses brochures, ses plans de Paris et ses mugs souvenirs de la capitale : l’office continuera d’assurer ses missions, mais par le biais de son site internet, de son application numérique et des réseaux sociaux.
Cette décision, émanant de la première destination touristique mondiale (environ 50 millions de visiteurs par an en Ile-de-France), peut surprendre. Surtout à l’heure où Paris mise sur l’héritage des Jeux olympiques et paralympiques pour attirer les visiteurs. Par ailleurs, des offices de tourisme physiques continuent d’exister dans de nombreuses capitales européennes, comme Londres, Madrid ou Rome – ces villes disposent même de plusieurs bureaux.
C’était également le cas à Paris jusqu’à récemment. Début 2017, l’office de tourisme – son nom officiel est Paris je t’aime – comptait cinq bureaux, qui avaient accueilli 424 000 personnes. Leur baisse de fréquentation, combinée à des coûts importants, ont conduit à leur fermeture. En réalité, la bonne formule pour attirer les visiteurs et développer l’activité commerciale, dans un contexte bouleversé par la multiplication des informations sur Internet, n’a pas été trouvée.
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