Googleen tant que contrôleur d’accès en Europe, doit respecter le Règlement sur les Marchés Numériques (DMA) qui laisse beaucoup de place à l’interprétation. Par conséquent, les dispositifs mis en place il y a quelques mois pourraient finalement ne pas être adaptés ou ne pas produire les résultats escomptés. Le moteur de recherche doit alors revoir sa copie et c’est exactement ce qu’il s’apprête à faire.
Un équilibre difficile à trouver pour Google
Depuis le début du DMLA En mars dernier, Google a apporté une vingtaine de modifications à son moteur de recherche pour mieux mettre en avant les comparateurs de catégories comme les vols, les hôtels et le shopping. Des formats spécifiques et des espaces dédiés ont été mis en place, mais Google regrette d’avoir dû réduire voire supprimer » fonctions utiles » : les informations sur les vols ont par exemple disparu.
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Ces changements ont eu un « impact négatif » sur les utilisateurs européens, assure l’entreprise, mais ils ont également profité aux agrégateurs de voyages en ligne et aux sites de comparaison. En revanche, les entreprises ont subi une baisse de leur trafic web : « Il est désormais plus difficile pour les compagnies aériennes, les hôteliers et les petits détaillants d’atteindre leurs clients. », avec des clics pour les réservations directes en baisse de 30%.
C’est pourquoi Google apportera de nouvelles modifications aux résultats de recherche afin de répondre aux demandes de ces entreprises, tout en respectant les objectifs fixés par la DMA. Cela inclut de nouveaux formats plus grands pour afficher plus d’informations, des espaces publicitaires dédiés aux sites de comparaison, ainsi que des « unités » plus grandes au format uniforme pour permettre aux internautes de « choisir entre des résultats les redirigeant vers des sites de comparaison et des résultats les dirigeant directement vers des sites fournisseurs ».
Par ailleurs, l’entreprise réalisera un test consistant à supprimer les cartes et autres informations lors de la recherche d’un hôtel en Allemagne, en Belgique et en Estonie. À la place, Google proposera une simple liste de résultats qui ressemblera au moteur de recherche d’antan, les fameux « dix liens bleus ». L’objectif est d’évaluer l’impact de ce changement sur les internautes.
« Nous sommes très réticents à prendre cette mesure, car la suppression de fonctionnalités utiles ne profite ni aux consommateurs ni aux entreprises en Europe. », regrette Google. La Commission européenne évalue actuellement les propositions du groupe Internet. Ces efforts feront certainement partie de la réflexion du régulateur.
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