C’est dans les commerces des régions métropolitaines de recensement (RMR) de Montréal et de Gatineau que le plus grand nombre de clients ont été servis dans une langue autre que le français en 2023. L’indifférence à l’égard du service linguistique y est également plus répandue qu’ailleurs.
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C’est ce que révèle une enquête de l’Office québécois de la langue française (OQLF) sur la langue d’accueil et de service en entreprise.
Ainsi, les données publiées mardi démontrent que dans les commerces de la RMR de Montréal, 59 % des clients sondés ont été servis en français, tandis que 39,4 % ont été servis en anglais.
Dans la RMR de Gatineau, 55,7 % étaient servis uniquement en français et 43,2 % en anglais.
À l’inverse, c’est dans les RMR de Sherbrooke (88,9 %) et de Québec (81,5 %) que la clientèle est le plus servie en français.
En matière d’accueil, soit le premier contact entre un commerçant et le consommateur, le sondage révèle également qu’il s’est fait dans une langue autre que le français pour 40 % des clients montréalais, et pour 37 % de celui de Gatineau (30 % pour tous les clients). du Québec).
Partout au Québec, en 2023, 78 % des clients préféraient être accueillis en français dans les entreprises. Encore une fois, c’est dans les RMR de Montréal et de Gatineau que cette proportion est la plus faible (respectivement 67 % et 73 %).
Le sondage montre également que lorsque l’accueil est donné dans une langue autre que le français, 43 % des Québécois acceptent de poursuivre l’échange dans une autre langue.
Partout dans la province, un Québécois sur trois se dit « indifférent » lorsqu’il n’est pas accueilli en français.
C’est dans la RMR de Montréal que la clientèle semble la plus « indifférente » (29,7 %).
Entre 2012 et 2023, la proportion de clients montréalais éprouvant des « sentiments négatifs » lorsqu’ils sont accueillis dans une langue autre que le français est passée de 55 % à 40 %.
L’enquête a été réalisée auprès de 3 822 adultes québécois, du 7 novembre au 15 décembre 2023.
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