Amazon a lancé en version bêta « Amazon Haul », une nouvelle expérience d’achat au cœur de son application mobile, dont la particularité est une sélection d’articles à moins de 20 dollars. De plus, la plateforme propose des réductions supplémentaires pour les gros paniers : 5 % pour les commandes supérieures à 50 $ et 10 % pour celles supérieures à 75 $. Avec ce lancement, le géant du e-commerce veut reconquérir une clientèle de plus en plus tentée par les plateformes ultra low-cost comme Temu et Shein.
Temu et Shein dans la ligne de mire d’Amazon
Selon une étude Salesforce publiée en novembre, 56 % des consommateurs américains ont effectué au moins un achat dans ces magasins chinois au cours des six derniers mois. Et cette tendance semble se poursuivre pour les fêtes de fin d’année : près de 69 % des acheteurs interrogés envisagent de continuer à y faire leurs achats.
Sur « Amazon Haul », le ton est décidément en décalage avec celui d’Amazon. Loin des fiches produits un peu tristes, les descriptions s’animent d’emojis et de slogans crépitants comme « offres de folie ! » « . « Haul » est un mot utilisé pour désigner les vidéos de déballage de produits, ce qui est encore plus attrayant pour les jeunes consommateurs.
Fini les étoiles de notation classiques, remplacées ici par des étiquettes « best-seller » et une interface plus colorée et ludique. Cette approche poursuit deux objectifs : proposer des prix bas tout en intégrant une dimension incitant à l’achat impulsif, un avantage clé des plateformes concurrentes.
Pour convaincre les consommateurs hésitants, notamment ceux qui préfèrent Amazon pour la fiabilité de ses livraisons, « Amazon Haul » mise sur la rapidité. Bien que les délais de livraison soient annoncés entre une et deux semaines, la plateforme garantit que « 75% des commandes sont livrées en moins de 7 jours« . De plus, Amazon propose la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 $, avec un tarif forfaitaire de 3,99 $ pour les montants inférieurs.
Le groupe promeut son programme « Garantie A à Z », qui s’applique également aux achats via « Haul ». Cette garantie protège les consommateurs en cas de non-respect des délais de livraison ou de non-conformité des produits. Comme l’explique Dharmesh Mehta, vice-président des services aux vendeurs chez Amazon, cette assurance permet aux clients d’acheter « en toute confiance, sachant que les produits sont sécurisés et répondent aux attentes « . Ce discours s’adresse clairement aux consommateurs préoccupés par les questions de fiabilité et de sécurité, questions qui pèsent sur Shein et Temu.
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