“Je ne sais pas comment résoudre ce problème”

Temu, un géant chinois de gadgets de toutes sortes que certains achètent alors qu’ils n’en ont même pas besoin, peut attirer de nombreux consommateurs grâce aux prix réduits proposés par le site.

Et si beaucoup sont satisfaits de leurs commandes, certains en gardent un goût amer. C’est le cas d’Yvo qui témoigne du HBVL.

Cette retraitée de 78 ans souhaitait commander des ustensiles de couture et de rasage pour environ 22 euros. Mais alors que le site indique que sa commande a été livrée, Yvo n’a rien reçu chez lui. « Nous étions au bord de la mer au moment de la livraison, mais en rentrant chez moi, je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. En vérifiant auprès de mes voisins, je me suis rendu compte que personne n’avait rien reçu ni vu. »

Il décide de contacter Colis Privé, censé lui livrer sa commande. « On m’a demandé de faire une déclaration sous serment. Je l’ai fait. Mais rien ne s’est passé. Une semaine plus tard, j’ai contacté Temu. Je n’ai pas eu de réponse, même pas suite aux relances que j’ai faites par la suite. J’ai ensuite commencé à discuter avec Klarna, la plateforme de paiement que j’utilisais. » Mais début juin, Klarna lui a demandé de payer 36,42 euros, « sinon, mon dossier sera transféré à une agence de recouvrement, avec encore des frais supplémentaires. Je ne sais pas comment résoudre ce problème. » Mais Yvo ne voulait pas payer pour une commande non reçue et il avait raison. HBVL a contacté Temu : « La société postale affirme que le colis a été livré et qu’il a été signé pour réception. Mais on peut déduire, de votre intervention, que le client agit de bonne foi. » La commande a donc été remboursée « pour montrer notre bonne volonté ». De son côté, Klarna a également résolu le problème du montant à payer.