Les festivaliers cochent chaque été : l’usage des bracelets « sans espèces » facilite effectivement les transactions entre deux concerts, mais complique fortement les choses lorsqu’il s’agit d’obtenir un remboursement… Les moyens de paiement mis en place par de nombreux festivals belges sont aujourd’hui au cœur d’une enquête de terrain menée par les équipes de Testachats.
Dans sa dernière étude, l’organisation de défense des consommateurs a analysé les conditions générales de treize festivals. Les conclusions sont laconiques : huit festivals ne respecteraient pas la loi sur les paiements en espèces, deux festivals imposeraient des frais supplémentaires illégaux, tandis que cinq événements appliqueraient des frais excessifs pour récupérer le solde du bracelet de paiement. « sans espèces ». Enfin, deux événements ne rembourseraient pas les billets de nourriture et de boissons non dépensés.
Fort de ces constats, Testachats a déposé plainte contre 10 festivals auprès de l’Inspection Economique. Une note de service a également été rédigée à destination du SPF Economie sur les bonnes pratiques à encourager dans l’organisation d’événements musicaux. Les dix festivals ciblés par l’action de Testachats sont Couleur Café, Paradise City, Graspop, Rock Werchter, Pukkelpop, Tomorrowland, Ronquières, Lokerse Feesten, Les Ardentes et Dour Festival.
Testachats demande aux autorités de mieux contrôler ces événements, et encourage les organisateurs à faire mieux l’année prochaine… A suivre.
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