Une nouvelle structure, baptisée « Call Center Europe » (Appeals Center Europe en anglais) comptera sept membres.
Il est initialement financé par la gouvernance du conseil de surveillance de Meta, que l’entreprise a créé en 2020 pour avoir un regard indépendant sur la modération des contenus, après plusieurs scandales. Il sera toutefois totalement distinct du conseil de surveillance de Meta, composé de 20 membres internationaux, journalistes, avocats, défenseurs des droits de l’homme et anciens dirigeants politiques.
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Les utilisateurs pourront contacter le « Centre » pour faire appel des décisions prises par Facebook, TikTok et YouTube concernant des contenus signalés pour « harcèlement » ou « incitation à la haine » mais aussi sur des suppressions de comptes, a indiqué Thomas Hughes, ex-directeur du conseil de surveillance. de Meta, qui dirigera l’organisation.
La création de cette structure répond aux exigences du Règlement européen sur les services numériques (DSA), applicable à toutes les plateformes depuis février dernier et prévoit que leurs utilisateurs aient accès à une instance extrajudiciaire pour résoudre les litiges.
Le DSA « offre la possibilité de modifier l’équilibre des pouvoirs entre les utilisateurs, les plateformes et les gouvernements en donnant aux individus la possibilité de remettre en question les décisions prises concernant ce qu’ils publient et le contenu auquel ils accèdent en ligne », a déclaré M. Hughes. “Cela change la donne.”
Une personne qui fait ce choix n’aura à payer que 5 euros, remboursables si la décision est en sa faveur.
L’ambition affichée est d’étendre le domaine d’expertise de cette nouvelle entité « à d’autres réseaux sociaux dans le temps ».
Cette sorte de « cour d’appel » a été certifiée par le régulateur irlandais des médias et siégera à Dublin.
L’objectif n’est pas de « remplacer le système judiciaire traditionnel », a insisté Thomas Hughes, mais de rendre « plus accessible la capacité de contester les décisions » des géants de la tech. Les procédures judiciaires actuelles « sont plus coûteuses, plus lentes, plus lourdes et pas forcément adaptées à l’ère numérique », a-t-il ajouté, précisant que les utilisateurs auront toujours la possibilité d’engager de véritables actions en justice s’ils le souhaitent.
Attention à partir du 26 juin si vous possédez un compte Facebook : cette fois, il faudra vraiment copier-coller !
Une personne qui choisit de contacter le « Call Center » n’aura qu’à débourser 5 euros pour présenter ses doléances, remboursables si la décision est en sa faveur, tandis que les plateformes devront débourser 100 euros pour chaque nouveau dossier, a indiqué Thomas Hughes, précisant qu’à terme le nouvel organisme devrait être entièrement financé par ces coûts.
Facebook, TikTok et YouTube sont fréquemment accusés de censurer certaines voix ou au contraire de promouvoir la désinformation, notamment lors des élections, mais aussi le harcèlement et les activités de groupes violents.
La Commission européenne s’est par exemple inquiétée la semaine dernière de la mise en avant de contenus « préjudiciables » par YouTube, TikTok et Snapchat, et reproche régulièrement à ces plateformes de ne pas en faire assez pour protéger leurs utilisateurs, notamment les mineurs. .
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