Pascale a perdu deux nuits d’hôtel à cause de la grève à l’aéroport : est-il possible de se faire rembourser ?

De nombreux passagers ont été touchés mardi par les grèves aux aéroports de Bruxelles et de Charleroi. Les voyageurs peuvent-ils être remboursés pour les nuits d’hôtel perdues ?

Suite à la grève d’hier, de nombreux voyageurs doivent modifier leurs plans. C’est le cas de Pascale qui devait partir ce mardi pour la Grèce, seul son avion a été annulé. Si elle parvient à planifier un autre vol demain, elle se demande si la compagnie pourra lui rembourser les deux nuits d’hôtel perdues sur place.

La réponse est malheureusement non. En cas d’annulation, les passagers ont droit à deux choses : un remboursement de leur billet OU un autre vol. Dans ce cas, la compagnie est également obligée de proposer des repas et un hébergement en attendant le vol alternatif.

Si l’entreprise respecte cette obligation, il n’y a pas de compensation financière supplémentaire, ce qui signifie que, pour être remboursée, Pascale doit contacter directement son hôtel pour vérifier les conditions de la réservation.

Si elle a souscrit une assurance annulation, elle sera évidemment remboursée. Mais si ce n’est pas le cas, il faudra négocier avec l’hôtel qui pourra éventuellement faire un geste commercial.

Cette grève est considérée comme un cas de force majeure, c’est-à-dire une circonstance exceptionnelle car les grévistes ne font pas partie du personnel de l’entreprise, mais du personnel de l’aéroport. Lorsqu’il ne s’agit pas de force majeure, outre le remboursement du vol, la compagnie doit proposer une indemnisation à ses passagers pour la gêne occasionnée.

Grève à l’aéroport de Bruxelles Charleroi